التقديم على وظيفة : مطلوب مساعد مدير خدمة العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
مساعد مدير خدمة العملاء |
| اسم المعلن |
Optimum Growth |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
المنيا |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
14480 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بشكل فعال وسريع، مهارات القيادة لتوجيه وإدارة فريق خدمة العملاء بشكل منتظم، مهارات الاتصال الشفهي والكتابي لتقديم خدمة مهنية للعملاء، القدرة على تحليل البيانات الخاصة بشكاوى العملاء وتقديم حلول مبدعة، القدرة على تحديد احتياجات العملاء وضمان تلبيتها بالشكل المناسب، مهارات حل المشكلات للرد على الشكاوى وتقديم الحلول في الوقت المناسب، القدرة على التعامل مع العملاء تحت الضغط والتأكد من رضاهم التام، التفاهم الجيد مع الفريق والعمل على تطويره بشكل مستمر، مهارات التفاوض لإيجاد حلول وسط مع العملاء في حالات النزاع، القدرة على تدريب الموظفين الجدد وتوجيههم لتقديم خدمة عالية الجودة
المهام:
إدارة شكاوى العملاء وحلها بشكل فعال وسريع لضمان رضا العملاء، تدريب وتوجيه فريق خدمة العملاء لتحقيق أعلى معايير الخدمة، تحليل ملاحظات العملاء وتحسين إجراءات الخدمة بناءً على التغذية الراجعة، ضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء والحفاظ على العلاقة معهم، العمل مع العملاء لفهم احتياجاتهم وضمان تلبية تلك الاحتياجات بشكل مرضي، التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم إجابات دقيقة وبطريقة مهنية، إعداد تقارير حول أداء فريق خدمة العملاء وتحليلها لتحسين العمليات، تنظيم جداول العمل لفريق خدمة العملاء لضمان التغطية المستمرة، التفاوض مع العملاء لحل النزاعات وتقديم حلول مرضية، مراقبة الجودة والتأكد من أن كل تفاعل مع العميل يتماشى مع السياسات والأنظمة المتبعة
تعبئة نموذج التقديم