التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Titanium Innovations |
| العنوان : الدولة |
الجزائر |
| العنوان : المدينة |
برج بوعريريج |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
35270 دينار جزائري |
المهارات:
مهارات تواصل استثنائية للتفاعل مع العملاء وتقديم حلول فعالة وسريعة لمشاكلهم، القدرة على الاستماع بتمعن لمشاكل العملاء وتحليلها بدقة لتقديم حلول دقيقة، معرفة عميقة بأساسيات خدمة العملاء وأساليب التعامل مع الاستفسارات والشكوى بشكل مهني، مهارات حل المشكلات بشكل سريع وفعال لضمان رضا العميل وتحقيق الخدمة المثلى، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والمحرجة مع العملاء بحرفية وهدوء، التمكن من استخدام أنظمة الكمبيوتر لعرض وتحديث بيانات العملاء والتعامل مع البرامج المختلفة، القدرة على التعامل مع ضغوط العمل وتنظيم الوقت بشكل فعال لتحسين الأداء، مرونة في التعامل مع أنواع مختلفة من العملاء مع مراعاة اختلافات الثقافات والاحتياجات، التمكن من متابعة وتحليل ملاحظات العملاء لإجراء التعديلات المطلوبة وتحسين الخدمة، التزام قوي بسياسات الشركة والمعايير الأخلاقية في التعامل مع العملاء للحفاظ على سمعة الشركة
المهام:
الإجابة على استفسارات العملاء وتقديم الدعم المناسب عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل المختلفة، حل مشاكل العملاء بشكل سريع وفعال وتحويل الحالات المعقدة إلى الأقسام المتخصصة عند الحاجة، متابعة الحالات المفتوحة مع العملاء لضمان أن المشاكل تم حلها بشكل مرضي وفي الوقت المناسب، تقديم المشورة والإرشادات للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة لضمان رضاهم الكامل، تسهيل عمليات الاسترجاع والاستبدال وضمان أن تتم الإجراءات بسلاسة وسرعة، إدارة وتوثيق التفاعلات مع العملاء باستخدام أنظمة خدمة العملاء المختلفة لضمان متابعة دقيق لجميع الحالات، التعامل مع الشكاوى من خلال التحقيق في المشكلة واقتراح حلول ملائمة تعزز من رضا العملاء، متابعة العملاء بعد تقديم الخدمة للتأكد من مستوى رضاهم وجمع ملاحظاتهم لتحسين الأداء المستقبلي، ضمان تقديم تجربة عملاء ممتازة عن طريق تحسين طرق التواصل وتبسيط الإجراءات، العمل مع الفرق المختلفة في الشركة لتقديم حلول متكاملة وتحسين تجربة العملاء
تعبئة نموذج التقديم