التقديم على وظيفة : مطلوب موظفي خدمة عملاء للعمل في شركة تجارية مختصة بالصناعات الالكترونية
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Noble Enterprises |
| العنوان : الدولة |
الجزائر |
| العنوان : المدينة |
برج بوعريريج |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
36900 دينار جزائري |
المهارات:
القدرة على التواصل الفعال مع العملاء وفهم احتياجاتهم بشكل دقيق، مهارات حل المشاكل والقدرة على تقديم الحلول المناسبة للعملاء في أقرب وقت، العمل على تحسين تجربة العميل من خلال تلبية توقعاتهم وتقديم خدمة مميزة، القدرة على التعامل مع الأسئلة المتكررة وتوجيه العملاء بشكل محترف، مهارات استخدام أنظمة الكمبيوتر وإدخال البيانات بشكل دقيق وفعال، القدرة على العمل ضمن فريق وتقديم الدعم المتبادل لتحسين الأداء العام، مهارات التفاوض والإقناع لتقديم العروض والخدمات بشكل جذاب للعملاء، القدرة على الحفاظ على الموقف الإيجابي حتى في ظل المواقف الصعبة مع العملاء، القدرة على إدارة الوقت بشكل فعال وإنجاز المهام المطلوبة ضمن الأوقات المحددة، مهارات الاستماع الجيد والقدرة على تحليل مشاعر العملاء وتقديم استجابات مناسبة لهم
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني والقيام بحل مشكلاتهم بشكل سريع، توجيه العملاء إلى المنتجات أو الخدمات المناسبة بناءً على احتياجاتهم الخاصة وتفضيلاتهم، تسجيل كافة تفاعلات العملاء مع الشركة في النظام الداخلي لضمان توثيق المعلومات بشكل دقيق، تقديم المساعدة للعملاء في عمليات الشراء أو الاستفسارات المتعلقة بالمنتجات والخدمات، تقديم ملاحظات وتحليل الأداء لتحسين مستوى الخدمة وتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل، متابعة شكاوى العملاء وتقديم الحلول المناسبة بالتنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان رضا العملاء، توفير الدعم الفني للعملاء عند الحاجة وحل المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات، تقديم تقارير دورية عن الأداء والإجراءات المتخذة لتحسين الخدمة بشكل مستمر، التعامل مع العملاء الغاضبين بطريقة مهنية مع الحفاظ على راحة العميل ورضاه، التنسيق مع الأقسام المختلفة داخل الشركة لضمان تقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء
تعبئة نموذج التقديم