التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Advanced Solutions |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
بلبيس |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء والرد عليها بسرعة ودقة، مهارات التواصل الفعالة مع العملاء لضمان تقديم خدمة متميزة واحترافية، القدرة على حل مشكلات العملاء والتعامل مع الشكاوى بشكل فعال لضمان رضاهم، مهارات إدارة الوقت لتنظيم مهام خدمة العملاء وإنجازها في الوقت المحدد، الخبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لمتابعة احتياجات العملاء، القدرة على التعرف على احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة بناءً على ذلك، مهارات الاستماع الفعالة لفهم متطلبات العملاء بشكل كامل قبل تقديم الدعم، القدرة على التفاعل مع مجموعة متنوعة من العملاء وتقديم خدمة مخصصة لكل حالة، مهارات التفاوض لإيجاد الحلول المناسبة التي تلبي احتياجات العملاء في أقصر وقت، مهارات العمل تحت الضغط لضمان تقديم خدمة عالية الجودة حتى في المواقف المجهدة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء بشكل سريع وفعال عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية، معالجة الشكاوى والمشاكل التي يواجهها العملاء وضمان إيجاد حلول مرضية، متابعة طلبات العملاء وضمان توفير الحلول المناسبة في الوقت المحدد، تقديم المعلومات الدقيقة للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة وضمان رضاهم التام، التنسيق مع الأقسام الأخرى داخل الشركة لضمان تقديم الخدمة بالشكل المطلوب، تسجيل وتوثيق جميع استفسارات وطلبات العملاء في النظام لضمان المتابعة المستمرة، تقديم الدعم للعملاء في جميع المراحل بعد البيع والتأكد من رضاهم عن الخدمات المقدمة، التواصل مع العملاء بعد إتمام المعاملات لضمان استيفاء احتياجاتهم وتقديم الاستشارات اللازمة، تدريب العملاء الجدد على كيفية استخدام المنتجات والخدمات بشكل صحيح، متابعة رضا العملاء بشكل دوري وتقديم تقارير لإدارة خدمة العملاء لتحسين الأداء
تعبئة نموذج التقديم