التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Strategic Innovations |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
بلبيس |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات تواصل قوية للتفاعل مع العملاء وفهم احتياجاتهم بشكل دقيق، القدرة على الاستماع الفعّال للرد على استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بطريقة مهنية، مهارات في إدارة الوقت لتنفيذ المهام المتعددة بكفاءة وفي الوقت المحدد، القدرة على التعامل مع أنظمة الكمبيوتر وبرامج خدمة العملاء الخاصة بالشركة بشكل محترف، الالتزام بتوفير تجربة عملاء متميزة من خلال تقديم حلول مبتكرة وسريعة، مهارات التفاوض والإقناع لحل المشكلات بشكل يرضي جميع الأطراف المعنية، القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة مع ضمان الجودة في الخدمة المقدمة، مهارات الكتابة الجيدة لاستخدامها في الردود الإلكترونية أو التواصل عبر البريد الإلكتروني مع العملاء، معرفة الإجراءات والسياسات الخاصة بالشركة للتعامل مع شكاوى العملاء بشكل ملائم، القدرة على العمل في فريق وتنسيق الجهود مع الزملاء لتقديم أفضل خدمة للعملاء
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الحلول المناسبة، التعامل مع شكاوى العملاء بحرفية والعمل على حلها بسرعة وفعالية، تقديم دعم فني للعملاء فيما يتعلق بالمنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة، إجراء متابعة دورية مع العملاء لضمان رضاهم وتحسين تجربتهم المستمرة، تسجيل وتوثيق المحادثات مع العملاء في نظام الشركة بشكل دقيق وسريع، تقديم المساعدة في اختيار المنتجات أو الخدمات التي تناسب احتياجات العملاء، توجيه العملاء إلى الأقسام الأخرى أو الخدمات المتاحة لحل مشكلاتهم المتقدمة، جمع الملاحظات من العملاء عن الخدمة أو المنتج للعمل على تحسينهما بشكل مستمر، تنسيق مع الفريق الداخلي لضمان تنفيذ الحلول المقترحة وتقديم أفضل خدمة للعملاء، تنفيذ إجراءات الجودة والسياسات الداخلية لضمان تقديم خدمة متميزة للعملاء
تعبئة نموذج التقديم