التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
المسار |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
بلبيس |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات تواصل قوية مع العملاء للاستماع إلى احتياجاتهم وحل مشكلاتهم، القدرة على العمل ضمن فريق لتحقيق أهداف الشركة بشكل مشترك، مهارات في التعامل مع شكاوى العملاء بطريقة مهنية لضمان رضاهم التام، القدرة على استخدام برامج الكمبيوتر والأنظمة الخاصة بالشركة لتلبية احتياجات العملاء، مهارات التفاوض والإقناع لحل القضايا بطريقة مرضية للطرفين، القدرة على العمل في بيئة سريعة وضغط عالي مع الحفاظ على الأداء الجيد، معرفة واسعة بسياسات وإجراءات الشركة للتعامل مع الحالات الطارئة، مهارات تنظيمية ممتازة لتنسيق المهام بشكل يتماشى مع متطلبات العمل، القدرة على تقديم استشارات وحلول مبتكرة للعملاء لتحسين تجربتهم، القدرة على الحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة في جميع الأوقات سواء مع العملاء الجدد أو المكررين
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر قنوات الاتصال المختلفة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني، مساعدة العملاء في اختيار المنتجات التي تلبي احتياجاتهم وفقًا للمواصفات التي يحددونها، متابعة استفسارات العملاء وحل المشكلات التي قد يواجهونها خلال عملية الشراء، تقديم المساعدة في التعامل مع الشكاوى وتحويلها إلى الحلول الفعالة لضمان رضا العميل، توجيه العملاء بشكل صحيح إلى الأقسام المختلفة في الشركة بناءً على احتياجاتهم، تحديث قاعدة البيانات الخاصة بالعملاء والتأكد من دقة معلوماتهم باستمرار، التعاون مع فرق مختلفة داخل الشركة لتحقيق تجربة عملاء متميزة، توجيه العملاء إلى الخدمات الخاصة مثل الضمانات أو الاسترجاع بناءً على سياسات الشركة، متابعة طلبات العملاء الخاصة وتنفيذها في أسرع وقت ممكن مع الحفاظ على الدقة والجودة، التعامل مع العملاء الذين لديهم احتياجات خاصة وضمان راحتهم أثناء التعامل مع خدمات الشركة
تعبئة نموذج التقديم