التقديم على وظيفة : مطلوب موظف دعم فني للعمل من المنزل
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف دعم فني |
| اسم المعلن |
النهضة المتقدمة |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
بلبيس |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11030 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على تقديم الدعم الفني والتقني للعملاء عبر الهاتف أو الإنترنت لحل مشكلاتهم التقنية، مهارات في استخدام البرمجيات والأدوات التقنية المتنوعة لحل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج، القدرة على تحليل وحل المشكلات التقنية بطريقة سريعة وفعالة مع التركيز على رضا العملاء، مهارات التواصل الفعّال مع العملاء لضمان فهم مشكلاتهم وتقديم حلول مناسبة وفعّالة، القدرة على توجيه العملاء خطوة بخطوة خلال عملية الإصلاح أو التثبيت لحل المشاكل بشكل صحيح، معرفة جيدة بأنظمة التشغيل المتنوعة وكيفية التعامل معها لتشخيص المشاكل وحلها، مهارات في إدارة الوقت وتنظيم العمل عن بُعد لضمان تقديم الدعم في الوقت المناسب، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع العديد من الطلبات التقنية في وقت واحد بشكل منظّم، مهارات تدريب العملاء على استخدام المنتجات التقنية بطريقة سهلة ومفهومة، القدرة على متابعة الحالات التقنية المفتوحة حتى إغلاقها بشكل نهائي وتقديم تقرير عن الإجراءات المتخذة
المهام:
تقديم الدعم الفني للعملاء من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني أو عبر الدردشة لحل مشكلاتهم التقنية، تشخيص المشكلات الفنية وحلها باستخدام الأدوات المناسبة والمصادر المتاحة بسرعة وكفاءة، متابعة استفسارات العملاء وضمان توفير الحلول المناسبة لهم في أسرع وقت ممكن، إعداد تقارير دورية عن المشكلات المتكررة وتقديم حلول تحسينية لتفادي حدوثها مستقبلاً، توجيه العملاء وتقديم تعليمات واضحة حول كيفية استخدام البرامج والأجهزة بشكل سليم، تدريب العملاء على كيفية استخدام المنتجات التقنية وحل المشكلات المتعلقة بها بأنفسهم، إدارة الحوادث التقنية والإبلاغ عنها بشكل دقيق للفرق المعنية لضمان الحل السريع، التنسيق مع الفرق التقنية الأخرى لضمان تقديم حلول متكاملة للعملاء، متابعة جميع حالات الدعم الفني المفتوحة لضمان حلها وإغلاقها بشكل نهائي، تقديم استشارات تقنية للعملاء تساعدهم في تحسين استخدام المنتجات والخدمات المقدمة لهم
تعبئة نموذج التقديم