التقديم على وظيفة : موظف خدمة عملاء مطلوب
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Insightful Edge |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
بلبيس |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بطريقة احترافية وسريعة، مهارات التواصل الفعالة لضمان تقديم خدمة متميزة ومرضية للعملاء، القدرة على استخدام برامج خدمة العملاء والتقنيات الحديثة لتحسين الأداء، مهارات التفاوض لإيجاد حلول ترضي العملاء وتحقيق أهداف الشركة، القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف المحددة مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الجودة، مهارات الاستماع الفعالة لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول الملائمة، المعرفة الكافية بمنتجات الشركة لتقديم المشورة الدقيقة للعملاء، القدرة على العمل ضمن فريق وتبادل المعلومات والموارد لتحسين الخدمة المقدمة، الاهتمام بتوثيق كافة المعاملات مع العملاء وضمان حفظ سجلات دقيقة، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والعملاء الغاضبين بشكل هادئ ومهني
المهام:
الرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم الفني لهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة، معالجة الشكاوى وحل المشكلات التي يواجهها العملاء بسرعة وفعالية، تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات المتاحة للعملاء وشرح مزاياها، توجيه العملاء إلى الفروع أو الأقسام المختلفة التي يمكنها مساعدتهم في حل مشاكلهم، متابعة شكاوى العملاء لضمان حلها بالكامل وإرضائهم، استقبال المكالمات الواردة والتعامل مع استفسارات العملاء المتعلقة بالمنتجات والخدمات، تقديم استشارات للمنتجات بناءً على احتياجات العملاء الشخصية وتحقيق رضاهم، تسجيل ملاحظات العملاء وتحليلها لتحسين جودة الخدمة المقدمة، تنظيم وجدولة المواعيد والمواعيد الخاصة بالعملاء لتلبية احتياجاتهم، تقديم تقارير دورية عن الأداء وتقييم رضا العملاء وتحسين الإجراءات المتبعة
تعبئة نموذج التقديم