التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Clarity Ventures |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
بلبيس |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل بفاعلية مع العملاء وتقديم حلول لمشاكلهم، مهارات الاستماع النشطة لفهم احتياجات العملاء وتقديم الدعم المناسب، معرفة متعمقة بالمنتجات والخدمات لتقديم استشارات دقيقة للعملاء، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة وحل المشكلات بشكل سريع وفعال، مهارات التفاوض مع العملاء لضمان رضاهم والحفاظ على علاقات طويلة الأمد، استخدام برامج خدمة العملاء بشكل فعال لتسجيل الملاحظات والرد على الاستفسارات، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع عدد كبير من المكالمات أو الاستفسارات، مهارات تنظيمية عالية للحفاظ على سجلات العملاء وإدارة الوقت بكفاءة، المعرفة بإجراءات خدمة العملاء والشكاوى وكيفية التعامل معها، القدرة على التعلم السريع والتكيف مع التغييرات في السياسات والإجراءات
المهام:
استقبال مكالمات العملاء والاستجابة لاستفساراتهم بشأن المنتجات والخدمات، تقديم حلول فعالة لمشاكل العملاء وضمان رضاهم التام، توجيه العملاء إلى الأقسام المناسبة في حال الحاجة لمساعدة إضافية، تحديث سجلات العملاء في النظام لضمان دقة البيانات والمعلومات، متابعة العملاء لضمان حل مشكلاتهم والتأكد من رضاهم عن الخدمة المقدمة، التعامل مع الشكاوى وحلها بأفضل الطرق المتاحة لضمان تجربة إيجابية للعملاء، تقديم استشارات للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة وشرح مزاياها بوضوح، التنسيق مع الفرق الأخرى داخل المؤسسة لضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل فعّال، التأكد من تسليم الطلبات في الوقت المحدد والتعامل مع أي تأخيرات، مراقبة مستوى رضا العملاء من خلال الاستبيانات وتقديم الملاحظات لتحسين الخدمة
تعبئة نموذج التقديم