التقديم على وظيفة : وظائف كول سنترال – الدمام
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
وظائف كول سنترال |
| اسم المعلن |
المسار الآمن |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
بلبيس |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
13010 جنيه مصري |
المهارات:
إجادة مهارات التواصل مع العملاء بشكل احترافي وتقديم الدعم الفعّال لهم، القدرة على التعامل مع أنظمة الرد الآلي والتقنيات الحديثة في خدمة العملاء، مهارات الاستماع الجيد للمشاكل وتقديم حلول دقيقة وسريعة للعملاء، القدرة على إدارة المكالمات بشكل فعّال وتنظيم المحادثات لضمان استجابة سريعة، مهارات التعامل مع مواقف الضغط العالي وتقديم الحلول بأقصى سرعة، القدرة على إدارة سجلات المكالمات وتوثيق كافة التفاصيل بشكل دقيق ومنظم، مهارات تحليل طلبات العملاء والتفاعل معها بطريقة مهنية وفعالة، معرفة شاملة بجميع خدمات الشركة وكيفية تقديمها بطريقة مفهومة للعملاء، القدرة على العمل الجماعي والتنسيق مع الزملاء لتحقيق أهداف قسم خدمة العملاء، مهارات الكتابة بشكل دقيق عند توثيق الاستفسارات والردود المتعلقة بكل مكالمة
المهام:
إجابة مكالمات العملاء وتقديم الدعم الفني أو الاستفسارات المتعلقة بالمنتجات والخدمات، تسجيل تفاصيل المكالمات بشكل دقيق في النظام لضمان متابعة الردود بشكل فعال، توجيه العملاء إلى الأقسام المعنية في حال تطلب الأمر تقديم دعم إضافي، التأكد من رضا العملاء ومتابعة كافة الشكاوى لضمان حلها بشكل مرضي، مساعدة العملاء في معرفة الإجراءات اللازمة للحصول على المنتجات أو الخدمات المطلوبة، متابعة الطلبات ومعالجة الاستفسارات المتعلقة بالطلبات الحالية للعملاء، العمل على تحسين تجربة العملاء من خلال التواصل الفعّال وحل المشاكل بسرعة، تقييم احتياجات العملاء وتقديم المشورة اللازمة لتلبية تلك الاحتياجات بأفضل طريقة، التعاون مع الفرق الداخلية لتحديث وتطوير العمليات بما يتماشى مع احتياجات العملاء، مراقبة مؤشرات الأداء لضمان تحسين مستوى الخدمة المقدمة للعملاء
تعبئة نموذج التقديم