التقديم على وظيفة : وظائف خدمات عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمات عملاء |
| اسم المعلن |
Growth Hub |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
بلبيس |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
15690 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع العملاء بطريقة مهنية وودية تساهم في تحسين تجربتهم، مهارات تواصل شفهي وكتابي ممتازة لإيصال المعلومات بوضوح وسهولة، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة وحل المشكلات بشكل فوري وفعال، مهارات في إدارة الوقت وتنظيم المهام المتعددة بشكل فعال لضمان تقديم خدمة عالية الجودة، القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف المحددة في الوقت المحدد، معرفة قوية في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لمتابعة الطلبات والمشاكل، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم الإجابات الدقيقة والمهنية، مهارات في حل النزاعات وتحقيق رضا العملاء في المواقف الصعبة، القدرة على متابعة الطلبات والتأكد من تنفيذها بكفاءة وجودة عالية، مهارات في تقديم الملاحظات البناءة للعملاء لتحسين خدمات الشركة بشكل عام
المهام:
استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الحلول المناسبة لهم، متابعة طلبات العملاء من البداية حتى النهاية لضمان تنفيذها بنجاح، التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات التي قد تواجههم بشكل سريع وفعال، تقديم الدعم الفني للعملاء فيما يخص المنتجات والخدمات المقدمة لهم، تنظيم وجدولة المواعيد الخاصة بالعملاء حسب احتياجاتهم وتنسيق الأوقات المناسبة، تدريب العملاء على كيفية استخدام الخدمات أو المنتجات التي تقدمها الشركة بفعالية، إجراء استبيانات وقياسات رضا العملاء للحصول على ملاحظاتهم وتحسين الخدمة، التنسيق مع الأقسام الأخرى في الشركة لضمان استكمال الطلبات وحل المشكلات بكفاءة، تقديم تقارير دورية للإدارة حول حالة الطلبات ومعدلات رضا العملاء، العمل على تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم حلول مبدعة وفعالة لمشاكلهم
تعبئة نموذج التقديم