التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء للعمل في طيران ناس
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
مسؤول خدمة عملاء طيران ناس |
| اسم المعلن |
Strategic Insights |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
بلبيس |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
11240 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء وتقديم الدعم بشكل احترافي، القدرة على التعامل مع مختلف استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بسرعة، فهم شامل لسياسات الطيران واللوائح الداخلية لشركات الطيران، القدرة على استخدام الأنظمة الإلكترونية الخاصة بحجز تذاكر الطيران وإدارتها، مهارات التعامل مع المواقف الصعبة وتقديم حلول مناسبة للعملاء غير الراضين، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وتحويلها إلى حل سريع وفعّال، مهارات التعامل مع الضغوط ووقت الانتظار الطويل للركاب في فترات الذروة، فهم إجراءات الأمان والسلامة الخاصة بالطيران والتأكد من تطبيقها مع الركاب، القدرة على العمل بروح الفريق مع زملاء العمل في بيئة سريعة التغير، إلمام تام بإجراءات السفر الدولية والمستندات المطلوبة للركاب
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الحلول المناسبة، مساعدة الركاب في حجز تذاكر الطيران وإجراء التعديلات المطلوبة على الحجوزات، التعامل مع شكاوى العملاء وتحويلها إلى الحلول المثلى في أقرب وقت ممكن، إرشاد الركاب بشأن جداول الرحلات والتغييرات التي قد تطرأ عليها، تقديم الدعم للعملاء فيما يتعلق بتخزين الأمتعة ونقلها بشكل آمن، التأكد من تجهيز الوثائق اللازمة للركاب مثل جوازات السفر والتأشيرات بشكل دقيق، تقديم المشورة للعملاء حول سياسات الأمتعة والإجراءات الأمنية المعمول بها في الطيران، التعاون مع أقسام الطيران الأخرى لضمان سير الرحلات بشكل سلس وآمن، تسجيل الملاحظات والتفاصيل المهمة في النظام الإلكتروني الخاص بالعمل، توفير الدعم المباشر للعملاء خلال مرحلة السفر من خلال إجابة استفساراتهم وحل مشكلاتهم
تعبئة نموذج التقديم