التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء للعمل في السعودية
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الصدارة المستدامة |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
بلبيس |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11240 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعّال مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة لضمان توفير إجابات واضحة، القدرة على تحديد مشاكل العملاء وتقديم حلول فورية وفعالة وفقًا لاحتياجاتهم، مهارات الاستماع الجيد للعميل وفهم مشكلاته بدقة لضمان تقديم الحل الأمثل له، القدرة على العمل بشكل متعاون مع الفرق المختلفة لحل المشكلات وتعزيز خدمة العملاء، مهارات العمل تحت الضغط لتحقيق الأهداف اليومية وضمان تحسين خدمة العملاء بشكل مستمر، القدرة على استخدام الأنظمة التقنية مثل CRM لضمان تقديم خدمات متكاملة للعملاء، مهارات تنظيمية لتسوية الاستفسارات وحل المشكلات بشكل منظم واحترافي، القدرة على توجيه العملاء إلى الحلول المثلى بما يتناسب مع احتياجاتهم ومتطلباتهم الخاصة، مهارات تفاعل إيجابي مع العملاء الصعبين وتحويل تجاربهم إلى إيجابية، القدرة على تقديم مقترحات لتحسين الإجراءات الحالية استنادًا إلى ملاحظات العملاء وأدائهم
المهام:
التفاعل مع العملاء عبر مختلف قنوات الاتصال وتقديم المساعدة المناسبة لحل مشكلاتهم بشكل سريع، تسجيل استفسارات العملاء في النظام الإلكتروني وتتبع حالتها حتى يتم حلها بشكل كامل، تقديم شرح تفصيلي للعملاء عن المنتجات والخدمات لتلبية احتياجاتهم بشكل دقيق، متابعة تقدم الحالات وحل أي مشكلات قائمة لضمان تقديم خدمة متميزة للعملاء، التعاون مع الفرق الداخلية لتسريع عملية حل الشكاوى والمشاكل المعقدة للعملاء، تقديم تقارير دورية حول أداء خدمة العملاء وتقديم مقترحات لتحسين النظام الحالي، إجراء استبيانات دورية لمعرفة مدى رضا العملاء عن الخدمة المقدمة وتقديم توصيات للتحسين، تزويد العملاء بمعلومات شاملة عن العروض والخصومات لتحفيزهم على اتخاذ القرارات الصحيحة، إجراء الفحوصات اللازمة للتأكد من أن العميل قد حصل على الخدمة المناسبة وحل مشكلاته بشكل كامل، دعم فني مستمر للعملاء لضمان راحتهم والحفاظ على العلاقة الممتازة معهم
تعبئة نموذج التقديم