التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
البسمة |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
بلبيس |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بشكل سريع وفعال، مهارات التواصل الجيدة للرد على المكالمات الهاتفية أو عبر البريد الإلكتروني بشكل احترافي، القدرة على تقديم حلول مبتكرة للمشاكل المتكررة التي قد يواجهها العملاء، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العميل بشكل دقيق والعمل على تلبيتها، القدرة على العمل تحت ضغط والاحتفاظ بمستوى عالٍ من الجودة في الخدمة المقدمة، معرفة قوية بالمنتجات والخدمات المقدمة لتوجيه العملاء بشكل صحيح، مهارات إدارة الوقت لتنظيم عملك وضمان الرد السريع على استفسارات العملاء، القدرة على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء لضمان رضاهم واستمرار التعاون معهم، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع فرق متعددة لتحقيق أفضل النتائج للعملاء، القدرة على استخدام الأنظمة التكنولوجية المختلفة مثل برامج خدمة العملاء لإدارة الاستفسارات والطلبات
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الحلول المناسبة لهم، التعامل مع طلبات العملاء وتنظيمها وتوجيهها إلى القسم المعني بحلها، متابعة الحالات المفتوحة مع العملاء وضمان تقديم الحلول بشكل سريع وفعال، توجيه العملاء إلى الأقسام المختلفة داخل الشركة بناءً على احتياجاتهم أو استفساراتهم، معالجة شكاوى العملاء والعمل على إيجاد حلول مناسبة وفعالة لزيادة رضاهم، تقديم المعلومات الدقيقة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات والشروط، الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء وتحديثها بشكل دوري لضمان الحصول على معلومات دقيقة، تقديم تقارير دورية حول مستوى رضا العملاء واقتراح التحسينات اللازمة، العمل على تحسين مستوى الخدمة المقدمة للعملاء وضمان توفير تجربة مميزة لهم، تدريب الموظفين الجدد على سياسات وإجراءات خدمة العملاء داخل الشركة
تعبئة نموذج التقديم