التقديم على وظيفة : مطلوب ممثل خدمة عملاء للعمل في القاهرة
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
ممثل خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الابتكار الحديث |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
بلبيس |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
11190 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل مع العملاء بشكل فعال وودود، مهارات الاستماع الفعالة لفهم احتياجات العملاء بشكل دقيق، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بشكل احترافي وسريع، معرفة شاملة بسياسات الشركة ومنتجاتها للرد على استفسارات العملاء بشكل دقيق، القدرة على إدارة الأوقات بشكل مناسب لتلبية احتياجات العملاء المختلفة، مهارات العمل تحت الضغط في بيئات العمل السريعة والمتغيرة، القدرة على استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وتوثيق كل تفاعل مع العميل بشكل صحيح، مهارات حل المشكلات وتحليل الأسباب الجذرية للأخطاء في الخدمة، القدرة على بناء علاقة ثقة مع العملاء وتعزيز تجربتهم، مهارات التفاوض والقدرة على إغلاق المعاملات بنجاح وفقًا لمتطلبات العملاء
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر مختلف الوسائل مثل الهاتف أو البريد الإلكتروني، التعامل مع شكاوى العملاء بشكل فوري وتحقيق الحلول المناسبة لها، تحديث البيانات والمعلومات الخاصة بالعملاء في النظام بشكل دوري ودقيق، تقديم المشورة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات بما يتماشى مع احتياجاتهم، متابعة جميع الحالات المعلقة مع العملاء لضمان سرعة حل المشكلات، تقديم الدعم والمساعدة للعملاء من خلال تزويدهم بالحلول الفعالة لمشاكلهم، تحسين تجربتهم عبر اقتراحات ملموسة تساهم في رفع مستوى الخدمة المقدمة، إجراء الاستطلاعات والاختبارات لضمان رضا العملاء عن الخدمة المقدمة، التنسيق مع الفرق الداخلية لتسريع إجراءات تنفيذ طلبات العملاء بشكل دقيق، العمل على تحقيق أهداف خدمة العملاء وتلبية احتياجاتهم بأعلى مستوى من الرضا
تعبئة نموذج التقديم