التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Alpha Technologies |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
بلبيس |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة للتفاعل مع العملاء والإجابة على استفساراتهم، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والاعتراضات من العملاء بحرفية وهدوء، مهارات الاستماع الفعّالة لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة، القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر والبرامج المختلفة لإدارة معلومات العملاء بشكل دقيق وفعّال، مهارات حل المشكلات لتحديد احتياجات العملاء وتقديم حلول مبتكرة وسريعة، القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة وتلبية احتياجات العملاء في الوقت المحدد، مهارات التنظيم لإدارة الوقت والمهام بشكل فعّال لتلبية احتياجات العملاء، القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع الزملاء لتحقيق أهداف الخدمة، معرفة تامة بسياسات وإجراءات الشركة لتقديم خدمة عالية الجودة، القدرة على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتحقيق رضاهم الكامل عن الخدمة المقدمة.
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الوسائل الأخرى وتقديم الحلول المناسبة لهم، تقديم الدعم الفني أو الاستشاري للعملاء وضمان حل مشاكلهم بشكل سريع وفعّال، متابعة احتياجات العملاء من خلال التواصل المستمر للتأكد من رضاهم عن المنتجات والخدمات، معالجة الطلبات والشكاوى الواردة من العملاء وتنفيذ الإجراءات اللازمة لحلها، توجيه العملاء وتقديم الإرشادات حول كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات بشكل صحيح، تحديث معلومات العملاء في النظام لضمان دقة البيانات في جميع الأوقات، متابعة الحالات الخاصة والعمل على ضمان رضا العملاء وحل مشاكلهم بأسرع وقت ممكن، توفير تقارير دورية عن مستوى الخدمة المقدمة للعملاء والمشكلات المتكررة للعمل على معالجتها، التعاون مع الأقسام الأخرى لتنسيق الجهود وتحقيق رضا العملاء، مساعدة العملاء في اتخاذ قراراتهم بشأن المنتجات والخدمات بناءً على احتياجاتهم الفعلية.
تعبئة نموذج التقديم