التقديم على وظيفة : مطلوب موظف كول سنتر للعمل في الشركة
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف كول سنتر |
| اسم المعلن |
Pathfinder Solutions |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
بولاق الدكرور |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11080 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء عبر الهاتف والرد على استفساراتهم بشكل احترافي، القدرة على التعامل مع الشكاوى والاعتراضات وتقديم حلول فعالة لها، معرفة شاملة بخدمات ومنتجات الشركة للتمكن من توفير المعلومات الصحيحة للعملاء، مهارات التفاوض والإقناع لإقناع العملاء باتخاذ قرارات معينة بناءً على احتياجاتهم، القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق أهداف المكالمات والرد على استفسارات متعددة في وقت قصير، مهارات التعامل مع الأنظمة والتقنيات الحديثة المستخدمة في إدارة المكالمات الهاتفية، القدرة على توثيق المحادثات وحفظ سجلات المكالمات بشكل دقيق ومنظم، مهارات في إدارة الوقت وضمان الالتزام بمواعيد المكالمات المحددة، القدرة على تقديم خدمة عملاء متميزة وضمان رضا العميل التام، مهارات التحليل والتقييم لتحديد مشاكل العملاء واقتراح الحلول المناسبة لهم
المهام:
إجراء المكالمات الهاتفية مع العملاء للرد على استفساراتهم وتقديم الدعم الفني، تقديم استشارات للعملاء حول المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة ومساعدتهم في اتخاذ القرارات، التعامل مع الشكاوى والاعتراضات من العملاء وإيجاد الحلول المناسبة لها بشكل سريع وفعال، توثيق كافة تفاصيل المكالمات والمراسلات مع العملاء في النظام الخاص بالشركة، متابعة حالة الطلبات والشكوى والتأكد من حلها في أسرع وقت ممكن، التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة بشكل مهني وتحقيق أهداف الجودة المحددة، تقديم التوجيه والإرشاد للعملاء فيما يتعلق بمنتجات الشركة وخدماتها، التأكد من توفير حلول لجميع استفسارات العملاء وتقديم إجابات واضحة ومقنعة، التعامل مع استفسارات العملاء حول الفواتير والدفع والمساعدة في تسوية أي مشكلات متعلقة بها، تقديم تقرير يومي عن المكالمات والأنشطة التي تم إجراؤها وتحليل الأداء لتحسين الخدمة
تعبئة نموذج التقديم