التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Quantum Innovations |
| العنوان : الدولة |
الجزائر |
| العنوان : المدينة |
تبسة |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
37390 دينار جزائري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع العملاء بمهنية عالية وحل مشاكلهم بفاعلية، مهارات التواصل الشفهي والكتابي بشكل جيد مع العملاء والزملاء، القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة بناءً على استفساراتهم، مهارات الاستماع الجيد والقدرة على التعامل مع شكاوى العملاء بشكل إيجابي، القدرة على العمل في بيئة متعددة المهام وتحت الضغط، القدرة على استخدام الأنظمة والبرامج المتعلقة بخدمة العملاء بكفاءة، مهارات إقناع العملاء وتعريفهم بالخدمات المقدمة بطريقة احترافية، مهارات تنظيم الوقت وإدارة الأولويات لضمان تقديم الخدمة بأعلى جودة، القدرة على متابعة العملاء وضمان رضاهم بعد تقديم الخدمة، الالتزام بالسياسات والإجراءات المتبعة في تقديم خدمة العملاء لضمان جودة العمل
المهام:
إجابة استفسارات العملاء بخصوص المنتجات والخدمات المقدمة بشكل دقيق وفعّال، التعامل مع شكاوى العملاء وتحويلها إلى الحلول المناسبة بأسرع وقت ممكن، متابعة العملاء بعد تقديم الخدمة لضمان رضاهم وتوثيق الملاحظات والاقتراحات التي يتم الحصول عليها، العمل مع فريق العمل لتقديم حلول مبتكرة لتحسين تجربة العملاء في جميع الأقسام، الحفاظ على السجلات الدقيقة لطلبات العملاء وتنفيذ الإجراءات المطلوبة بسرعة ودقة، التعامل مع المواقف الطارئة والمتطلبات الخاصة للعملاء بشكل مهني وهادئ، تقديم المشورة والإرشادات للعملاء فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات المتاحة، التأكد من تنفيذ الطلبات بشكل صحيح وفقًا للمعايير المحددة من قبل الشركة، توجيه العملاء إلى الأقسام المتخصصة حسب الحاجة وضمان استلامهم لخدمة عالية الجودة، المشاركة في أنشطة التدريب المستمر لتعزيز مهارات خدمة العملاء وتحقيق التحسين المستمر في الأداء
تعبئة نموذج التقديم