التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة العملاء |
| اسم المعلن |
الأنوار |
| العنوان : الدولة |
الجزائر |
| العنوان : المدينة |
تبسة |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
39580 دينار جزائري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بطريقة احترافية وفعالة، مهارات التواصل الجيد عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، القدرة على تقديم الدعم الفني والتوجيه للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة، مهارات التحليل لتحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة بسرعة ودقة، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والضغط والتفاوض بطريقة محترفة، مهارات إدارة الوقت لتنفيذ المهام المتعددة ضمن مواعيدها المحددة، القدرة على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بفعالية، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الفرق الأخرى لتحقيق الأهداف المشتركة، القدرة على التكيف مع التغيرات المستمرة في بيئة العمل ومتطلبات العملاء، الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية والالتزام بسياسات الشركة في التعامل مع العملاء
المهام:
استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي والرد عليها بسرعة، تقديم المشورة للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة لهم بناءً على احتياجاتهم، حل مشكلات العملاء بشكل فعال وتقديم حلول مرضية من خلال التواصل المستمر معهم، تحديث بيانات العملاء في النظام وإدخال الملاحظات المتعلقة بتعاملاتهم مع الشركة، التعاون مع الأقسام الأخرى لتنسيق وتلبية احتياجات العملاء بكفاءة عالية، متابعة طلبات العملاء والتأكد من تقديم الخدمة المطلوبة في الوقت المناسب، معالجة الشكاوى وتقديم الحلول المناسبة مع الحفاظ على العلاقة الجيدة مع العملاء، تقديم تقارير دورية عن أداء خدمة العملاء وتحليل سبل تحسين الجودة، التأكد من التزام جميع الإجراءات والمعايير الخاصة بجودة الخدمة في كل التعاملات، التدريب المستمر على المهارات والخدمات الجديدة لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للعملاء
تعبئة نموذج التقديم