التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Skyward Ventures |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
ديرب نجم |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل مهني وفعال لضمان رضاهم الكامل، مهارات التواصل الشفهي والكتابي الممتازة لتوصيل المعلومات بوضوح ودقة للعملاء، القدرة على التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات بشكل سريع وفعّال لضمان تقديم أفضل خدمة، مهارات في إدارة الوقت لضمان الرد على استفسارات العملاء بشكل سريع دون التأثير على الجودة، القدرة على استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لتحسين تجربة العميل وتلبية احتياجاتهم، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع فرق متعددة لضمان تحقيق أهداف خدمة العملاء، القدرة على تقديم حلول مبتكرة للعملاء بما يتماشى مع احتياجاتهم الشخصية أو التجارية، مهارات الاستماع الجيد للعملاء وفهم مشكلاتهم بشكل دقيق لتقديم أفضل الحلول، القدرة على إجراء المكالمات الهاتفية والرد على الرسائل البريدية بكفاءة واحترافية، مهارات التعامل مع الضغوط والقدرة على العمل في بيئة عمل ديناميكية ومتغيرة باستمرار
المهام:
إجابة استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بشكل مهني ودقيق لضمان رضاهم الكامل، تقديم الدعم الفني والإجابة على الأسئلة المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات التي نقدمها، معالجة شكاوى العملاء بسرعة وفعالية والعمل على إيجاد حلول تتماشى مع احتياجاتهم، تحديث وتسجيل معلومات العملاء في قاعدة البيانات لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة في المستقبل، العمل مع الفريق لضمان تلبية احتياجات العملاء في الوقت المحدد وبأعلى معايير الجودة، معالجة الطلبات والشكاوى المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات لضمان حلها بشكل سليم، توفير النصائح والمشورة للعملاء فيما يتعلق باستخدام المنتجات أو الخدمات بطريقة صحيحة وفعّالة، التواصل مع العملاء لمتابعة حالتهم وتقديم الحلول المناسبة في حال وجود مشكلات متعلقة بالخدمة، تقديم تقارير دورية حول جودة الخدمة وتحليل مشكلات العملاء بهدف تحسين الأداء، الحفاظ على علاقات طيبة مع العملاء وزيادة ولائهم من خلال تقديم خدمة متميزة وتحقيق رضاهم التام
تعبئة نموذج التقديم