التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الروابط القوية |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
ديرب نجم |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
12460 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل الفعّال مع العملاء وفهم احتياجاتهم بشكل دقيق وملموس، مهارات استماع ممتازة لتقديم استجابة دقيقة وفعّالة لمشاكل واستفسارات العملاء، القدرة على حل المشكلات بطرق مبتكرة ومهنية لضمان رضا العملاء في جميع الأوقات، القدرة على استخدام أنظمة إدارة العملاء وتحديث البيانات في الوقت الفعلي لضمان الدقة والفعالية، مهارات متعددة في التعامل مع مواقف الضغط العالي وتنظيم المهام بشكل سريع ودقيق، إظهار التفاني في العمل والمبادرة لتحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء بشكل مستمر، الحفاظ على سلوك احترافي والقدرة على العمل ضمن فريق لتحقيق أهداف الخدمة المشتركة، القدرة على تحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة بناءً على معرفتك بالمنتجات والخدمات، مهارات تنظيم وإدارة الوقت بشكل جيد لتلبية احتياجات العملاء في الوقت المحدد، مرونة في التكيف مع الظروف المختلفة وتحقيق أفضل النتائج في بيئة العمل المتغيرة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء وحل مشاكلهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الوسائل الرقمية الأخرى بشكل فعال، إدارة طلبات العملاء وتوجيههم إلى الأقسام المناسبة لتلبية احتياجاتهم بأسرع وقت ممكن، متابعة العملاء بعد تقديم الخدمة للتأكد من رضاهم الكامل وتقديم الدعم اللازم عند الحاجة، استخدام أنظمة تكنولوجيا المعلومات بشكل فعال لتحديث ومتابعة المعلومات المتعلقة بالعملاء، تسويق المنتجات والخدمات للعملاء بأسلوب جذاب وضمان وصول المعلومات بشكل صحيح، تنسيق مع الفرق الأخرى لضمان تلبية جميع احتياجات العملاء في الوقت المحدد وبأعلى جودة، إعداد التقارير المتعلقة بالأنشطة اليومية والتأكد من دقة البيانات المدخلة، تنظيم الاجتماعات الدورية مع فريق خدمة العملاء لتحسين الأداء وتبادل الخبرات، التعامل مع الشكاوى والاحتجاجات من العملاء بشكل مهني والعمل على إيجاد حلول مرضية، تقديم اقتراحات لتحسين جودة الخدمة استنادًا إلى التفاعل المستمر مع العملاء
تعبئة نموذج التقديم