التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الطموح |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
ديرب نجم |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء لحل الاستفسارات والمشكلات بكفاءة وسرعة، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف الصعبة بشكل احترافي، المهارة في التعامل مع برامج الحاسوب المختلفة مثل أنظمة CRM وبرامج إدارة المكالمات، القدرة على الاستماع الجيد لمشاكل العملاء وتقديم الحلول المناسبة التي تلبي احتياجاتهم، القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق أهداف مشتركة مع زملاء العمل والمديرين، مهارات التعامل مع العملاء الغاضبين وحل النزاعات بطريقة ودية وفعالة، القدرة على التعرف على احتياجات العملاء من خلال طرح الأسئلة المناسبة وتقديم الخدمات الملائمة، مهارات تحليل البيانات واستخدام المعلومات لتحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم، الالتزام بمعايير الجودة والسياسات المعتمدة في العمل لضمان تقديم خدمة عالية المستوى، القدرة على إدارة الوقت وتنظيم المهام بشكل يضمن تقديم الخدمة في الوقت المحدد
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بطريقة مهنية وفعالة، التعامل مع شكاوى العملاء وتقديم الحلول المناسبة بسرعة وباحترافية، تقديم الدعم الفني للعملاء في حال وجود مشاكل مع المنتجات أو الخدمات المقدمة، تحديث بيانات العملاء في الأنظمة الداخلية لضمان توفير خدمة محدثة ودقيقة، إدارة المكالمات الواردة وتوجيهها إلى الأقسام المختصة حسب الحاجة، تقديم العروض الترويجية والمعلومات المتعلقة بالمنتجات والخدمات للعملاء، العمل على تحسين وتطوير تجربة العملاء من خلال الاستماع لاقتراحاتهم وملاحظاتهم، ضمان متابعة كافة الطلبات والمشاكل المفتوحة والتأكد من حلها في الوقت المحدد، تقديم تقارير دورية عن أداء خدمة العملاء وجودة الخدمة المقدمة للعملاء، التعاون مع الفرق الداخلية الأخرى لتحقيق أهداف العملاء وتحسين مستوى الخدمة المقدمة لهم
تعبئة نموذج التقديم