التقديم على وظيفة : مطلوب موظفي خدمات عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمات عملاء |
| اسم المعلن |
الأجيال الساطعة |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
ديرب نجم |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
12500 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بسرعة وكفاءة، مهارات التواصل الفعّالة مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الوسائل الأخرى، القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين بطريقة مهنية وهادئة وتحقيق رضاهم، معرفة شاملة بالمنتجات والخدمات المقدمة لتقديم الدعم الأمثل للعملاء، القدرة على استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل فعّال لتتبع الطلبات والمشكلات، مهارات في متابعة المشكلات التي تم حلها لضمان عدم تكرارها وتقديم حلول مبتكرة، القدرة على العمل ضمن فريق لدعم تقديم خدمات عالية الجودة للعملاء، مهارات تنظيمية لإدارة الوقت بشكل فعّال وضمان الرد السريع على استفسارات العملاء، القدرة على تقديم المشورة للمنتجات المناسبة للعملاء بناءً على احتياجاتهم، مهارات التفاوض لحل النزاعات بين العملاء والشركة بشكل مرضٍ للطرفين
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وحل مشكلاتهم بشكل فعال، متابعة الطلبات والمشاكل المقدمة من العملاء وضمان تسويتها في أسرع وقت ممكن، توجيه العملاء إلى المنتجات والخدمات الأنسب التي تلبي احتياجاتهم الفعلية، تقديم الدعم الفني والإجابة على استفسارات العملاء حول المنتجات أو الخدمات المقدمة، التعامل مع شكاوى العملاء بحرفية ومرونة لتحقيق رضا العملاء وحل مشكلاتهم، مساعدة العملاء في عملية الطلب والدفع وضمان تسليم المنتجات في الوقت المحدد، متابعة الحالات المفتوحة والتأكد من أن جميع المشكلات تم حلها بشكل مرضٍ، تقديم مشورة متخصصة للعملاء حول استخدام المنتجات أو الخدمات بطريقة فعّالة، توثيق جميع المحادثات مع العملاء وحفظ السجلات المتعلقة بشكاويهم وحلولها، التفاعل مع الفرق الداخلية لضمان تسوية المشكلات بشكل سريع وبجودة عالية
تعبئة نموذج التقديم