التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين لخدمة العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف علاقات عملاء |
| اسم المعلن |
القيادة المتواصلة |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
ديرب نجم |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
13540 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل بشكل فعال مع العملاء والاستماع الجيد لمتطلباتهم واحتياجاتهم، مهارات حل المشكلات بفعالية لضمان رضا العملاء التام عن الخدمات المقدمة، القدرة على تقديم الدعم الفني والاستشاري للعملاء من خلال القنوات المختلفة، التعامل مع الشكاوى والاستفسارات بطريقة احترافية وسريعة لضمان حل المشكلات بكفاءة، مهارات تنظيمية لتنسيق الجداول والمواعيد بطريقة تضمن سير العمل بسلاسة، إتقان استخدام نظم إدارة علاقات العملاء (CRM) لتحسين تقديم الخدمة والمتابعة، القدرة على الحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء الحاليين والمحتملين، مهارات التفاوض والإقناع لتوجيه العملاء نحو الحلول المناسبة والملائمة، الإلمام الكامل بسياسات الشركة والإجراءات الخاصة بتقديم الخدمة للعملاء، القدرة على العمل في بيئات متعددة المهام والتعامل مع العديد من الحالات في وقت واحد بشكل فعال
المهام:
التفاعل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة للإجابة على استفساراتهم، حل الشكاوى والمشكلات التي يواجهها العملاء بطريقة سريعة وفعالة لضمان رضاهم، تقديم الاستشارات والنصائح للعملاء حول الخدمات أو المنتجات المتاحة بطريقة واضحة، تسجيل وتحديث بيانات العملاء في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل دقيق، تحديد احتياجات العملاء وتقديم حلول ملائمة لهم بناءً على تفضيلاتهم ومتطلباتهم، تنسيق الجهود بين الفرق المختلفة لضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء، متابعة الشكاوى والمشاكل حتى يتم حلها بشكل نهائي وفي الوقت المحدد، إدارة المواعيد وتنسيق الاجتماعات بين العملاء وأعضاء الفريق المختصين، تقديم تقارير دورية للإدارة حول مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء، الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية في التعامل مع جميع العملاء وضمان تجربتهم الإيجابية
تعبئة نموذج التقديم