التقديم على وظيفة : مطلوب مستشار هاتف مبتدئ
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
مستشار هاتف |
| اسم المعلن |
Frontline Corp |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
ديرب نجم |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12590 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف بشكل فعال وسريع لضمان رضاهم، مهارات التواصل الفعّالة والقدرة على الاستماع وفهم احتياجات العملاء بدقة، التعامل مع الأنظمة الهاتفية وبرامج إدارة المكالمات لضمان تجربة إيجابية للعملاء، القدرة على حل المشاكل البسيطة التي يواجهها العملاء وتقديم حلول مرضية لهم، إظهار مهارات الصبر والاحترافية في التعامل مع العملاء في حالات الضغط والمواقف الصعبة، القدرة على تحديد المشاكل الأساسية للعملاء وتوجيههم إلى القسم المناسب إذا لزم الأمر، قدرة على العمل ضمن فريق لتحسين الأداء العام وتحقيق الأهداف المحددة، الحفاظ على سلوك مهني أثناء التعامل مع المكالمات الهاتفية لضمان تحسين صورة الشركة، القدرة على إتمام المكالمات الهاتفية بشكل سريع وفعال مع الحفاظ على جودة الخدمة، مهارات التفاوض والقدرة على إقناع العملاء بحلول مثالية تلبي احتياجاتهم الشخصية
المهام:
إجابة المكالمات الهاتفية من العملاء وتقديم المساعدة اللازمة وفقًا للاستفسارات المطروحة، تقديم التوجيهات والمعلومات للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة بشكل فعال وسريع، التعامل مع استفسارات العملاء وتوفير حلول سريعة لاحتياجاتهم عبر الهاتف لضمان رضاهم، التعامل مع الشكاوى التي يطرحها العملاء عبر الهاتف وتقديم الحلول المناسبة في أسرع وقت، تقديم استشارات للعميل بشأن المنتجات أو الخدمات بشكل مهني ومبسط، تحويل المكالمات المعقدة أو غير القابلة للحل إلى الأقسام المعنية بسرعة وفعالية، العمل على تحسين تجربة العميل من خلال تقديم خدمة متفوقة وحل المشكلات بأسرع وقت، تسجيل ملاحظات العملاء وتحديث البيانات في النظام لضمان عدم وجود أي مشكلة في المتابعة، التعاون مع فريق العمل لتطوير استراتيجيات الخدمة وتقديم حلول مبتكرة، التأكد من احترام أوقات الرد وتقديم المساعدة بأقصى سرعة ممكنة دون التأثير على الجودة
تعبئة نموذج التقديم