التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين للعمل في خدمات العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمات عملاء |
| اسم المعلن |
العطاء |
| العنوان : الدولة |
لبنان |
| العنوان : المدينة |
طرابلس |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
13336920 ليرة لبنانية |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء لضمان تلبية احتياجاتهم والاستجابة لاستفساراتهم بسرعة، القدرة على التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات بشكل احترافي وفعال يحقق رضا العملاء، مهارات استخدام البرامج الخاصة بإدارة علاقات العملاء (CRM) لمتابعة بيانات العملاء ومعاملاتهم، القدرة على تحليل احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم بطريقة احترافية وسريعة، مهارات العمل ضمن فريق متعدد التخصصات لتحقيق أهداف خدمة العملاء العالية، القدرة على العمل تحت ضغط المواعيد النهائية والتعامل مع المواقف الطارئة والحرجة بكفاءة، مهارات التنظيم الفعالة لتوثيق وحفظ سجلات العملاء والتفاعل معهم بشكل صحيح، القدرة على التعامل مع المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني بطريقة مهنية ولائقة، مهارات الصبر والاستماع الجيد لاحتياجات العملاء وتقديم الدعم المناسب بناءً على ذلك، القدرة على تقديم حلول مبتكرة لزيادة رضا العملاء وتعزيز تجربتهم في التعامل مع الشركة
المهام:
استقبال مكالمات العملاء والتعامل مع استفساراتهم وحل المشكلات المتعلقة بالخدمات المقدمة من الشركة، معالجة الشكاوى وتقديم حلول فورية لضمان رضا العملاء وزيادة ولائهم، متابعة عملاء الشركة بشكل دوري للتأكد من رضاهم عن الخدمات المقدمة وتحقيق الجودة، التنسيق مع الفرق الداخلية لتلبية احتياجات العملاء بشكل دقيق وفي الوقت المحدد، إدارة قاعدة بيانات العملاء والتأكد من تحديث معلوماتهم بشكل دوري في نظام إدارة علاقات العملاء، الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني وتقديم معلومات دقيقة وواضحة عن المنتجات والخدمات، تنظيم وإعداد تقارير دورية حول أداء خدمة العملاء وتقديم الملاحظات اللازمة لتحسين الجودة، العمل مع الأقسام المختلفة لضمان تلبية احتياجات العملاء والرد على استفساراتهم في الوقت المناسب، تقديم حلول إبداعية ومبتكرة لتحسين تجربة العملاء وزيادة مستوى الرضا العام، المشاركة في تطوير استراتيجيات خدمة العملاء بالتنسيق مع فرق الإدارة المختلفة لتحسين الأداء
تعبئة نموذج التقديم