التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الصدارة الرقمية |
| العنوان : الدولة |
لبنان |
| العنوان : المدينة |
طرابلس |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
14107200 ليرة لبنانية |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء والإجابة عليها بشكل سريع وفعّال لتحقيق رضاهم التام، مهارات التعامل مع المشكلات وحلها بشكل فوري لضمان عدم تأثر تجربة العميل بأي شكل من الأشكال، القدرة على تقديم الحلول المناسبة للعملاء بناءً على احتياجاتهم الفردية والمشاكل التي يواجهونها، مهارات التواصل الفعّال مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي لحل المشكلات، القدرة على العمل تحت الضغط وتقديم خدمة سريعة ودقيقة في بيئات العمل المزدحمة، مهارات التفاوض والإقناع لضمان إتمام المعاملات بشكل سلس وفعال، القدرة على إدارة الوقت وتنظيم المهام لضمان تنفيذ العمليات بكفاءة عالية، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء بدقة وتقديم الحلول المناسبة، القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين والمرهقين بشكل احترافي وهادئ، مهارات تقديم المعلومات الدقيقة للعميل بطريقة واضحة ومفهومة دون إرباك أو تعقيد
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم إجابات سريعة ودقيقة على أسئلتهم، حل المشكلات التي يواجهها العملاء من خلال تقديم حلول فعّالة وسريعة بما يتماشى مع سياسات الشركة، إدارة المواعيد وترتيب المواعيد الخاصة بالعملاء لضمان تلقيهم الخدمة في الوقت المحدد، تقديم الدعم الفني للعملاء عند الحاجة مع توضيح الإجراءات اللازمة لحل أي مشاكل تواجههم، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان توفير الحلول المطلوبة للعملاء في أسرع وقت ممكن، متابعة كافة الطلبات الخاصة بالعملاء وضمان تنفيذها بدقة وفعالية وفقاً للمعايير المحددة، تقديم تقارير دورية عن أداء خدمة العملاء والمساعدة في تحسين العمليات والنتائج، التفاعل مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتقديم إجابات دقيقة واحترافية لاستفساراتهم، تقديم إشعارات وتحديثات للعملاء بشأن حالة طلباتهم أو الاستفسارات الخاصة بهم، العمل على تحسين تجربة العملاء بشكل عام من خلال تقديم خدمات ذات جودة عالية ومتسقة
تعبئة نموذج التقديم