التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
NexTech Co |
| العنوان : الدولة |
لبنان |
| العنوان : المدينة |
طرابلس |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
14107200 ليرة لبنانية |
المهارات:
مهارات التواصل الفعال مع العملاء وحل مشكلاتهم بشكل احترافي، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم الدعم اللازم لهم عبر القنوات المختلفة، مهارات التفاوض لإيجاد الحلول التي تحقق رضا العميل وتحافظ على مصالح الشركة، القدرة على العمل تحت الضغط وتقديم حلول سريعة وفعالة للمشاكل الطارئة، مهارات التنظيم لإدارة العديد من الاستفسارات أو المشكلات في نفس الوقت بطريقة فعالة، الإلمام ببرامج خدمة العملاء واستخدام الأنظمة الخاصة بالمتابعة والتقارير، مهارات التعامل مع مختلف الشخصيات والعمل على تهدئة العملاء الغاضبين أو المتضايقين، مهارات تحليل الشكاوى والتعامل معها بشكل يضمن تحسين الخدمة، القدرة على تقديم معلومات واضحة ودقيقة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات، القدرة على العمل بروح الفريق والتعاون مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بشكل سريع وفعّال عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، متابعة حالة العملاء وتقديم الدعم المستمر لضمان تحقيق أقصى درجات الرضا لديهم، مساعدة العملاء في استخدام المنتجات والخدمات المتاحة بطريقة ملائمة لهم، العمل على حل الشكاوى المقدمة من العملاء بطريقة محترفة مع الحفاظ على سمعة الشركة، التنسيق مع الأقسام الأخرى داخل الشركة لضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل شامل، تقديم اقتراحات تحسين الخدمة استنادًا إلى استجابة العملاء وتعليقاتهم، التعامل مع العملاء الغاضبين بطريقة هادئة واحترافية لحل المشكلات بشكل يرضي الطرفين، إجراء تقييمات دورية لخدمات العملاء لضمان تقديم أفضل تجربة لهم، تحديث قاعدة بيانات العملاء بشكل مستمر لضمان الدقة في المعلومات المتوفرة، تقديم تقارير شهرية عن الأداء والخدمات المقدمة للعملاء بشكل دقيق واحترافي
تعبئة نموذج التقديم