التقديم على وظيفة : مطلوب موظفات للعمل في مراكز الاتصال
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظفة مركز اتصال |
| اسم المعلن |
البنيان |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
قنا |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11120 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الشفهي والكتابي بوضوح ودقة مع العملاء، القدرة على الاستماع الجيد لمشاكل العملاء وتقديم الحلول المناسبة، مهارات التعامل مع الأنظمة والبرامج الخاصة بمراكز الاتصال بشكل سريع وفعال، القدرة على العمل في بيئة سريعة وتحت ضغط مع الحفاظ على جودة الخدمة، مهارات التفاوض والإقناع لحل مشاكل العملاء بشكل مرضي، القدرة على إدارة المكالمات الواردة والصادرة بكفاءة واحترافية، مهارات متعددة المهام للتعامل مع عدة استفسارات في وقت واحد دون فقدان التركيز، معرفة تامة بسياسات وإجراءات الشركة لضمان تقديم خدمة متوافقة مع المعايير، القدرة على متابعة وتحديث سجلات العملاء والمعلومات المتعلقة بهم بشكل دقيق، مهارات في التعامل مع الشكاوى والعمل على تحسين تجربة العميل بشكل مستمر
المهام:
إجابة المكالمات الواردة من العملاء وتقديم الدعم الفني أو المعلومات المطلوبة، معالجة استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بطريقة احترافية وسريعة وفعالة، إدارة المكالمات الصادرة وطلب المعلومات أو متابعة الأمور المهمة مع العملاء، توثيق جميع المكالمات والتحديثات في قاعدة البيانات الخاصة بالعملاء، تقديم تقارير أسبوعية أو شهرية بشأن الأداء والملاحظات المتعلقة بخدمة العملاء، متابعة استفسارات العملاء وتقديم حلول مبدئية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، التعاون مع فرق الدعم الأخرى لتحسين تجربة العميل وتلبية احتياجاتهم، ضمان التزام العملاء بسياسات الشركة وإجراءاتها بشكل دائم، تدريب العملاء الجدد على استخدام الخدمات أو المنتجات التي تقدمها الشركة، تقديم اقتراحات لتحسين خدمة العملاء بناءً على التجارب السابقة مع العملاء
تعبئة نموذج التقديم