التقديم على وظيفة : وظائف خدمة عملاء عبر الإنترنت
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
التفوق المتواصل |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة السادات |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
14530 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعال مع العملاء عبر الإنترنت بطريقة احترافية، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بشكل سريع وفعّال، مهارات الكتابة والتواصل الإلكتروني بشكل دقيق وواضح، القدرة على إدارة المحادثات المتعددة في وقت واحد مع العملاء باستخدام تقنيات إدارة الوقت، مهارات التفاوض والإقناع لضمان رضا العملاء وزيادة ولائهم، القدرة على استخدام أدوات البرمجيات المتخصصة في إدارة علاقات العملاء عبر الإنترنت، فهم جيد لسياسات الشركة والمنتجات التي يتم تقديمها للعملاء، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة، القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين وتهدئتهم بشكل احترافي، القدرة على العمل تحت الضغط وتلبية احتياجات العملاء في الوقت المحدد
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية بأعلى مستوى من الاحترافية، تقديم الدعم الفني للعملاء عبر الإنترنت وحل مشكلاتهم في أسرع وقت ممكن، تقديم المشورة للعميل بشأن المنتجات والخدمات المختلفة بما يتماشى مع احتياجاتهم، تحديث معلومات العملاء في النظام بشكل دوري لضمان دقة البيانات وفعالية التواصل، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمة متكاملة للعملاء، متابعة حالة الطلبات والشكاوى حتى يتم حلها بشكل كامل، استخدام برامج إدارة علاقات العملاء لضمان تفاعل سريع وفعال مع العملاء، تقديم تقارير دورية للإدارة حول مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء، تدريب الموظفين الجدد على استخدام الأنظمة والتقنيات الخاصة بالدعم عبر الإنترنت، تقديم حلول مبتكرة لتحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم
تعبئة نموذج التقديم