التقديم على وظيفة : مطلوب موظف دعم عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
مطلوب موظف دعم عملاء |
| اسم المعلن |
النهضة الدائمة |
| العنوان : الدولة |
المغرب |
| العنوان : المدينة |
مراكش |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
4550 درهم مغربي |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بشكل سريع وفعّال، مهارات التواصل الفعّال مع العملاء من خلال الهاتف والبريد الإلكتروني بطريقة احترافية، القدرة على فهم وتقديم حلول تقنية للمشاكل التي يواجهها العملاء، مهارات الاستماع الفعّالة لفهم متطلبات العملاء بشكل دقيق وتقديم حلول مناسبة، القدرة على التكيف مع بيئات العمل المتغيرة والتعامل مع ضغط العمل بشكل متميز، مهارات العمل ضمن فريق لتحقيق الأهداف المشتركة ودعم العملاء بكفاءة، القدرة على توفير معلومات دقيقة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة، القدرة على استخدام أنظمة الحاسوب والبرمجيات الخاصة بخدمة العملاء بشكل فعّال، مهارات حل المشكلات وابتكار حلول غير تقليدية لتلبية احتياجات العملاء، القدرة على الحفاظ على علاقة قوية ومستمرة مع العملاء لضمان رضاهم الدائم عن الخدمات المقدمة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وتقديم الإجابات والحلول المناسبة لهم، متابعة طلبات العملاء والعمل على حلها في أقرب وقت ممكن لضمان رضاهم، تقديم الدعم الفني للعملاء فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات المعروضة، تسجيل جميع التفاعلات مع العملاء في النظام لضمان وجود سجل واضح ودقيق لكل حالة، تقديم التوجيه والإرشادات للعملاء بشأن كيفية استخدام المنتجات والخدمات بشكل صحيح، متابعة المشكلات الفنية والعمل على حلها بالتنسيق مع الفرق الفنية المعنية، إدارة الشكاوى التي يقدمها العملاء والعمل على حلها بشكل احترافي، تقديم تقارير أسبوعية وشهرية حول نشاط الدعم وحالات العملاء مع اقتراحات للتحسين، توجيه العملاء إلى الموارد والأدوات المتاحة لحل المشكلات بأنفسهم، ضمان توفير تجربة متميزة للعملاء من خلال توفير دعم سريع وفعّال
تعبئة نموذج التقديم