عالوظيفة

وصف الوظيفة

مطلوب مشرف خدمة العملاء للعمل عند شركة Zenith Consulting بالمواصفات التالية :

- يفضل التواجد في أسوان

- خبرة كبيرة في نفس مجال العمل

- الراتب حسب الخبرة

- ارسل سيرتك الذاتية CV

المهارات:

- القدرة على تحليل بيانات أداء فريق خدمة العملاء واستخدامها لتحسين الجودة وزيادة الكفاءة
- القدرة على إدارة العمليات اليومية لمركز خدمة العملاء بشكل فعال
- مهارات التفاوض والإقناع لضمان رضا العملاء والحفاظ على ولائهم بشكل دائم
- القدرة على التعامل مع الشكاوى والمشاكل الصعبة بمهارة عالية لضمان توفير بيئة عمل مريحة للعملاء
- مهارات التواصل الفعّال مع العملاء لتقديم حلول مبتكرة وفعّالة للمشاكل المختلفة

المهام:

- متابعة الأنظمة الإلكترونية والأدوات المستخدمة في مركز خدمة العملاء لضمان استخدامها بشكل فعال
- التعامل مع الشكاوى الصعبة والتأكد من اتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان رضا العملاء
- مراقبة وتحليل أداء فريق خدمة العملاء وتقديم التوجيهات اللازمة لتحسين الأداء العام
- ضمان توافق العمليات مع الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة من خلال تحسين الخدمة المقدمة للعملاء
- العمل على تحسين معايير الخدمة والعمليات الخاصة بمركز خدمة العملاء لضمان تقديم تجربة متميزة للعملاء

الانشطة الوظيفية

- المهارات التنظيمية: القدرة على تنظيم المهام والملفات وإدارة المشاريع بشكل فعال.
- دايم عنده اقتراحات لتحسين الشغل وتطوير العمليات والإجراءات
- القدرة على تدريب الآخرين ونقل الخبرات المكتسبة لفريق العمل.
- مراجعة النتائج بشكل دوري وتحديد النقاط التي تحتاج إلى تعديل أو تحسين.
- يعرف يجهز تقارير توضح إذا كانت الأهداف تحققت والنتائج المطلوبة تم الوصول لها

القدرات المطلوبة

- استخدام المعلومات المتوفرة لتطوير خطط عمل مدروسة لحل المشاكل.
- يتميز بمهارات التواصل ويجيد الاستماع والتحدث
- تتابع الشغل وتعدل الخطط إذا احتاج الأمر عشان تضمن توصل للأهداف
- تسعى الشركة لتقديم حزم تعويضات مغرية لجذب وتطوير الكفاءات المتميزة.
- توجيه الفرق: القدرة على قيادة وتحفيز الآخرين لتحقيق الأهداف المشتركة.

مطلوب مشرف خدمة العملاء بأسوان - عالوظيفة

وظائف مشابهة