عالوظيفة

وصف الوظيفة

فرص عمل موظف خدمة عملاء للعمل بشركة الألوان بالمواصفات التالية :

- يفضل التواجد في الجزائر

- خبرات كبيرة في نفس مجال العمل

- الراتب حسب سنوات الخبرة

- رجاء ارسل السيرة الذاتية

المهارات:

- القدرة على إدارة الوقت بكفاءة لتلبية احتياجات العملاء بشكل سريع
- مهارات في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل احترافي
- مهارات الاستماع الفعّال لفهم احتياجات العميل وتقديم الحلول المناسبة
- مهارات تواصل قوية مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل
- مهارات في تقديم تقارير الأداء والعمل على تحسين تجربة العملاء بشكل مستمر

المهام:

- إدارة استفسارات العملاء المتعددة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بشكل احترافي
- متابعة حالة الطلبات والشكاوى والتأكد من حلها بطريقة مرضية للعملاء
- تحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء من خلال الاستماع إلى ملاحظاتهم وتنفيذ التوصيات
- متابعة حالة العملاء لضمان حصولهم على الحلول الأمثل لاحتياجاتهم
- الرد على استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بشكل فعال وسريع

الانشطة الوظيفية

- الحفاظ على التوازن بين الحياة العملية والشخصية لتجنب التأثير السلبي للضغوط.
- يتم استخدام فترات الاختبار لتحديد مؤهلات الموظفين لتحقيق الترقيات.
- يبدع في تقديم حلول جديدة للتحديات اليومية
- التقييم الناجح يعتمد على تقديم تقديرات دقيقة مبنية على البيانات الموجودة
- وضع معايير واضحة لكل مهمة لضمان تحقيق الأهداف المنشودة.

القدرات المطلوبة

- معالجة المشكلات: يحدد المشاكل ويلاقي لها حلول عملية وفعالة
- تُمنح العلاوات السنوية بناءً على تحقيق الأهداف الفردية والمشتركة.
- دايم يسعى لتحسين الشغل من خلال تقييم النتائج واتخاذ قرارات استراتيجية
- مراجعة وتدقيق العمليات: التحقق من تنفيذ العمليات والإجراءات بدقة.
- الانتباه للتفاصيل: يحرص على الدقة والتفاصيل الصغيرة عشان يضمن الجودة

مطلوب موظف خدمة عملاء للعمل في القسم بالجزائر - عالوظيفة

وظائف مشابهة