عالوظيفة

وصف الوظيفة

تفخر FutureMind Ventures عن شغل وظائف جديدة في قسم إدارة الأعمال لتحسين أداء موظف خدمة عملاء في مدينة الجزائر.

نحتاج إلى محترفين في مجالاتهم يمتلكون مهارات الابتكار لتحقيق الأهداف المرجوة.

المتطلبات الضرورية هي:
قدرة على التعلم السريع, معرفة متعمقة بـ أنظمة المعلومات.
نؤمن بأهمية القدرة على العمل ضمن فريق لزيادة الإنتاجية.

نحرص على تقديم مكافآت تنافسية بما في ذلك إجازات سنوية مدفوعة.

إذا كنت تجد في نفسك للعمل معنا, نتطلع لاستقبال بياناتك إلى قسم التوظيف.
نحن هنا بانتظارك!

المهارات:

- مهارات في استخدام أنظمة الكمبيوتر لإدخال البيانات وإدارة سجلات العملاء بشكل دقيق
- مهارات في إدارة الوقت وتنظيم المهام لتقديم خدمة سريعة وفعالة للعملاء
- مهارات الاستماع الجيد لفهم مشاكل العملاء وتقديم الحلول المناسبة في الوقت المحدد
- القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والتعامل مع العملاء الغاضبين بشكل احترافي
- مهارات تواصل ممتازة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني لضمان تفاعل فعال مع العملاء

المهام:

- توثيق جميع تفاعلات العملاء وتحديث السجلات بشكل منتظم لضمان تنظيم العمل
- متابعة تقارير أداء خدمة العملاء والتأكد من تحقيق معايير الأداء المحددة من قبل الشركة
- مراقبة وتحليل استفسارات العملاء لتحديد الأنماط والعمل على تحسين الخدمة المقدمة
- تقديم دعم شامل للعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لحل المشاكل أو الإجابة على الاستفسارات
- تقديم الاستشارات المناسبة للعملاء حول المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة

الانشطة الوظيفية

- القدرة على التحليل المالي: يعرف يفهم الأرقام المالية وياخذ قرارات على أساسها
- لا تنسَ إضافة بيانات الاتصال الصحيحة في نموذج التقديم.
- استخدام الأدوات التحليلية المناسبة لتحديد السبب الجذري للمشكلة.
- تحل المشاكل اللي ممكن تحصل بين الفرق عشان الشغل يمشي بانسيابية
- تحلل المشاكل من زوايا مختلفة عشان تلاقي حلول منطقية

القدرات المطلوبة

- تُستخدم فترات الاختبار لتقييم التقدم وتحقيق أهداف محددة.
- لازم يكون فيه تنسيق بين الأقسام المختلفة عشان الشغل يتنفذ بشكل متكامل
- تواصله دايم واضح ويعرف يسمع لغيره بتركيز
- الخبرة الواسعة في الوظائف السابقة تعزز من فرص الحصول على الترقية.
- لازم دايم تعزز التواصل داخل الفريق عشان تحققوا الأهداف بكفاءة

مطلوب موظفين خدمة عملاء لمجموعة سما بعمان بالجزائر - عالوظيفة

وظائف مشابهة