عالوظيفة

وصف الوظيفة

تفخر Zen Enterprises للانضمام إلينا شخصيات ملهمة في مجال موظفة خدمة عملاء بمدينة الدار البيضاء.

نتطلع إلى استقطاب قادرين على حل المشكلات لزيادة الإنتاجية.

لذا يجب أن يمتلك المرشح:
قدرة على العمل ضمن فريق, إجادة استخدام التطبيقات الحديثة.
نبحث أيضاً عن الالتزام والإخلاص للتفاعل الإيجابي.

سنقوم بتوفير فرص للتطوير المهني تشمل دورات تدريبية متخصصة.

إذا كنت تجد نفسك تطوير مهاراتك معنا, نتطلع لاستقبال سيرتك الذاتية إلى فريق التوظيف.
نحن هنا بانتظارك!

المهارات:

- إجادة استخدام أدوات التواصل الإلكتروني مثل البريد الإلكتروني والدردشة الحية
- التعامل مع المواقف الطارئة أو الغاضبة من العملاء بحذر وهدوء لضمان تقديم أفضل تجربة
- مهارات تنظيم الوقت لتقديم الخدمة لعدد كبير من العملاء بكفاءة دون التأثير على الجودة
- القدرة على التعامل مع الاستفسارات والشكاوى من العملاء بطريقة احترافية وصادقة
- مهارات التعامل مع أنظمة البرمجيات الخاصة بالخدمة والرد على الاستفسارات بسرعة وكفاءة

المهام:

- التفاعل مع الشكاوى وحل المشكلات التي يواجهها العملاء بما يحقق رضاهم التام
- إدخال البيانات والمعلومات المتعلقة بالعملاء إلى الأنظمة الإلكترونية الخاصة بالشركة
- التعامل مع المواقف الصعبة مع العملاء وحلها بما يضمن المحافظة على سمعة الشركة
- إجابة استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي بطريقة سريعة وفعالة
- تحديث سجلات العملاء بشكل دوري للتأكد من أنها دقيقة ومحدثة

الانشطة الوظيفية

- يجمع بين وضوح التعبير عن الأفكار والاستماع الفعّال للآخرين.
- يمكن للموظفين اختيار الأوقات التي تناسبهم للعمل.
- ساعات العمل قابلة للتغيير بما يناسب الموظفين.
- يتميز بوضوح في التعبير عن الأفكار وبالقدرة على الاستماع الجيد للآخرين.
- التعامل مع التحديات: مواجهة المشكلات بمهارة.

القدرات المطلوبة

- حل المشكلات: التعامل مع المشكلات اليومية وإيجاد حلول.
- تعزيز بيئة عمل تقوم على الثقة والصدق بين جميع أفراد الفريق.
- التفاوض بفعالية يهدف إلى الوصول إلى تسويات مرضية لجميع الأطراف.
- يحرص على استغلال كل دقيقة لتحقيق أقصى إنتاجية
- تفاصيل الأجر والراتب سيتم توضيحها في المقابلة.

مطلوب موظفة خدمة عملاء بالدار البيضاء - عالوظيفة

شارك على فيسبوك شارك على واتساب شارك على تويتر