عالوظيفة

وصف الوظيفة

شواغر رئيس خدمة العملاء للعمل بشركة Genesis Group بالمواصفات التالية :

- يفضل التواجد في الدار البيضاء

- خبرات كبيرة في نفس مجال العمل

- الراتب المخصص للوظيفة معتمد على الخبرة

- ارسل السيرة الذاتية

المهارات:

- معرفة عميقة بسياسات وإجراءات خدمة العملاء وتطبيقها بدقة واحترافية
- التزام بالمعايير الأخلاقية في التعامل مع العملاء والموظفين لضمان بيئة عمل محترمة
- مهارات التواصل الفعالة مع العملاء لفهم احتياجاتهم وحل مشكلاتهم بسرعة
- مهارات إدارة الوقت لتنظيم وتنفيذ المهام بكفاءة في ظل ضغوط العمل
- القدرة على مراقبة أداء الفريق وتحليل البيانات لتحديد مجالات التحسين

المهام:

- تقديم الدعم الإداري والمساعدة لأعضاء الفريق لضمان سير العمل بسلاسة
- تحليل ملاحظات العملاء واقتراح حلول لتحسين جودة الخدمة المقدمة
- إدارة وتحليل تقارير الأداء لفريق خدمة العملاء لضمان تحقيق الأهداف المحددة
- إدارة الشكاوى والتأكد من التعامل معها بشكل احترافي لضمان رضا العملاء
- الإشراف على جميع جوانب خدمة العملاء وضمان الامتثال للمعايير المعتمدة

الانشطة الوظيفية

- الاستفادة من مرونة ساعات العمل لتنظيم الوقت وإنجاز المهام بكفاءة.
- تبسيط الإجراءات لضمان تدفق العمل بشكل سلس ومستمر.
- إدارة الموارد: القدرة على إدارة الموارد البشرية والمادية بفعالية.
- إدارة الموارد: استخدام الموارد المتاحة بشكل فعّال.
- تطوير استراتيجيات فعالة لإدارة الوقت وتقليل الضغوطات.

القدرات المطلوبة

- يستغل وقته صح وما يضيعه في كلام ما يستفيد منه.
- مهارات التفاوض: التوصل إلى اتفاقيات فعّالة تحقق التوازن بين مصالح جميع الأطراف.
- تنظيم الوثائق بطريقة مرتبة يخليك تلاقيها بسرعة لما تحتاجها
- التنسيق مع الفرق المتعددة: العمل مع فرق مختلفة لتحقيق الأهداف المشتركة.
- التواصل الفعّال: يعرف كيف يتكلم ويوضح فكرته سواء بالكلام أو الكتابة

مطلوب رئيس خدمة العملاء للوردية الصباحية بالدار البيضاء - عالوظيفة

شارك على فيسبوك شارك على واتساب شارك على تويتر