عالوظيفة

وصف الوظيفة

فرصة عمل اليوم - اعلنت شركة Elite Group لفرصة عمل موظف خدمة العملاء

المواصفات :

موقع الشركة في الشارقة - وترغب في توظيف موظف خدمة العملاء للالتحاق بفريق عملها
تامين وبدلات
التواصل من خلال البريد الالكتروني

المهارات:

- القدرة على إدارة الوقت بكفاءة لتلبية احتياجات عدة عملاء في وقت واحد
- معرفة سياسات الشركة وخدماتها بشكل جيد لتوجيه العملاء بشكل دقيق
- القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء بشكل مهني وتهدئة العملاء الغاضبين بطرق فعالة
- القدرة على حل المشكلات المعقدة التي يواجهها العملاء بكفاءة وسرعة
- القدرة على العمل ضمن فريق وتنسيق الجهود مع الزملاء لتقديم أفضل خدمة للعملاء

المهام:

- متابعة استفسارات العملاء والتأكد من رضاهم عن الحلول المقدمة
- التعامل مع العملاء الغاضبين بشكل هادئ وتقديم حلول فورية لتهدئة المواقف
- تنسيق مع الأقسام الأخرى لتسريع الحلول وتلبية احتياجات العملاء بشكل أسرع
- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني بطريقة مهنية وفعالة
- إدارة قواعد بيانات العملاء وتحديثها بانتظام لضمان دقة المعلومات

الانشطة الوظيفية

- التركيز على التفاصيل لضمان جودة العمل العالية.
- مراقبة استخدام الموارد المشتركة بين الأقسام لتجنب التعارض وتحقيق التنسيق.
- مرتبك هيكون فيه زيادات مستمرة على حسب مجهودك.
- يتحدث بلباقة ووضوح ويعرف كيف يستمع بإنصات
- عندك مهارة تبسيط الأفكار المعقدة وتخليها سهلة على الكل

القدرات المطلوبة

- يعرف كيف يتحدث بوضوح ويستمع للآخرين بشكل جيد
- التفكير الاستراتيجي يعني وضع خطط متوازنة تجمع بين الأهداف قصيرة وطويلة الأجل.
- تحديد أولويات العمل وتنفيذها بشكل مناسب ضمن ساعات العمل المرنة.
- تشمل المزايا التدريبية ورش عمل متخصصة لتعزيز المهارات العملية.
- التفاوض بحكمة: يعرف يوصل لحلول ترضي الجميع من خلال التفاوض

مطلوب موظفي خدمة عملاء بالشارقة - عالوظيفة

شارك على فيسبوك شارك على واتساب شارك على تويتر