عالوظيفة

وصف الوظيفة

تسعد Edge Dynamics لإيجاد شخصيات ملهمة لشغل وظيفة مسئول دعم عن بعد في منطقة العمارة.

نتطلع إلى استقطاب قادرين على حل المشكلات لضمان نجاح المؤسسة.

الشروط الضرورية هي:
مهارات تواصل ممتازة, معرفة في أنظمة الإدارة.
علاوة على ذلك، نحتاج إلى التعاون والتنسيق لتحقيق رؤية المؤسسة.

نحن نقدم بيئة عمل محفزة بما في ذلك بيئة عمل مرنة.

إذا كنت تجد نفسك تطوير مهاراتك معنا, نرغب في تلقي ملفك الشخصي إلى قسم الموارد البشرية.
نحن متشوقون لمقابلتك!

المهارات:

- القدرة على تقديم حلول مبتكرة للمشاكل التقنية التي يواجهها المستخدمون عن بُعد
- مهارات في التعامل مع الشبكات والأنظمة المتكاملة لحل أي مشكلة قد تظهر لدى المستخدمين
- القدرة على تشخيص الأخطاء التقنية عن بُعد وإيجاد حلول سريعة وفعالة
- القدرة على توثيق المشكلات التقنية والإصلاحات المتخذة في سجلات دقيقة
- مهارات في متابعة استفسارات العملاء وإغلاق الحالات التقنية بكفاءة واحتراف

المهام:

- إدارة سجلات العملاء وحالات الدعم وحل أي قضايا تتعلق بالخدمة المقدمة
- متابعة مشكلات الدعم الفنية بشكل دوري والتأكد من حلها وفقاً للمعايير المحددة.
- تدريب العملاء على كيفية التعامل مع النظام التقني وحل المشكلات التي قد يواجهونها بأنفسهم
- إعداد تقارير عن حالة الأعطال والحلول التي تم تطبيقها والتأكد من توثيق جميع الإجراءات
- تنسيق العمليات التقنية مع الفرق الداخلية لضمان تحسين مستوى الخدمة التقنية

الانشطة الوظيفية

- تبسيط العمليات يقلل التعقيدات ويخلي الشغل أسرع وأكفأ
- يعتمد التقييم السليم على دراسة النتائج وتحديد الفجوات في الأداء.
- تأكد إن كل زملائك ملتزمين بسرية المعلومات
- يتمتع بالقدرة على العمل المستقل واتخاذ القرارات المناسبة
- الالتزام بالوصول في الوقت المحدد يعكس احترامه لأوقات العمل.

القدرات المطلوبة

- الإبداع في العمل: تقديم حلول وأفكار جديدة تضيف قيمة للعمل.
- نحن نقدر عملك الشاق برواتب مميزة وعلاوات مجزية.
- تتميز الشركة بمرونة في ساعات العمل.
- تقدم الشركة بيئة عمل مرنة تشمل ساعات العمل القابلة للتعديل.
- التفاوض الفعّال يتطلب القدرة على الوصول إلى حلول وسط متفق عليها.

مطلوب مسئول دعم عن بعد للعمل في قسم الدعم التقني بالعمارة - عالوظيفة

وظائف مشابهة