عالوظيفة

وصف الوظيفة

اعلنت شركة الهدف الواضح عن وظائف جديدة - مطلوب رئيس قسم الدعم الفني شرط الخبرة السابقة

- يرجى ارسال السيرة الذاتية

المهارات:

- القدرة على إدارة فرق الدعم الفني وتوجيهها بشكل فعال لضمان تقديم خدمة عالية الجودة
- القدرة على تدريب الموظفين الجدد وتوجيههم بشكل مستمر لضمان جودة الأداء
- الخبرة في تقديم الدعم الفني عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل الاتصال الأخرى
- القدرة على تحديد أولويات المشكلات التقنية وتوجيهها إلى الحلول بشكل سريع وفعال
- المهارات القيادية لإدارة فريق دعم فني والتأكد من تحقيق الأهداف المحددة

المهام:

- متابعة الحالات المفتوحة والتأكد من حلها في الوقت المحدد لضمان رضا العملاء
- تنفيذ تحديثات الأنظمة والبرمجيات والصيانة الدورية لضمان استمرارية العمل بأعلى كفاءة
- متابعة وتحليل أداء الأنظمة والبرمجيات واقتراح التحسينات اللازمة لتلبية احتياجات العملاء
- تشخيص وحل المشكلات التقنية المتعلقة بأنظمة التشغيل أو الأجهزة أو البرمجيات بأسرع وقت ممكن
- تقديم الدعم الفني للمستخدمين عبر مختلف الوسائل مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة

الانشطة الوظيفية

- يسهم في تحسين العمل من خلال التفكير خارج الصندوق
- تستفيد من المعلومات اللي عندك عشان تحلل المشاكل وتتجنب الحلول المؤقتة
- التقييم الاحترافي يتطلب تحليلًا دقيقًا للأداء وتقديم اقتراحات مناسبة للتطوير.
- العمل الجماعي: يقدر يشتغل مع الفريق بفعالية ويحقق الأهداف المشتركة
- مفاوض شاطر، يعرف كيف يتكلم ويوصل لحلول ترضي كل الأطراف

القدرات المطلوبة

- تُحدد فترات الاختبار بناءً على أهداف محددة لتقييم التطور والإنجاز.
- مهارات التعامل مع العملاء: تقديم خدمة متميزة للعملاء والاستجابة لاحتياجاتهم بكفاءة.
- تقدم الشركة نظامًا مرنًا لأوقات العمل.
- تحسين مهارات الإقناع يخليك تقدر تعرض أفكارك بشكل يأثر في الناس
- التعامل مع المواقف الصعبة بحرفية من خلال استخدام تواصل متزن وفعال.

مطلوب رئيس قسم الدعم الفني بالقاهرة - عالوظيفة

وظائف مشابهة