عالوظيفة

وصف الوظيفة

لشركة الأمل الجديد مطلوب والتعيين فوري موظف خدمات عملاء بمدينة القاهرة.
وظائف القاهرة و وظائف موظف خدمات عملاء
التقديم باسفل الصفحة

المهارات:

- القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء والاستماع إلى احتياجاتهم بدقة
- المعرفة الكافية بالمنتجات والخدمات المقدمة للعملاء لتقديم استشارات دقيقة
- القدرة على العمل في بيئات سريعة الضغط مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة
- مهارات حل المشاكل وتقديم حلول مبتكرة وفعّالة للعملاء في وقت قصير
- مهارات الكتابة للإجابة على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة الإلكترونية بشكل احترافي

المهام:

- تسجيل وحفظ كافة تفاعلات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بطريقة دقيقة
- تقديم المشورة للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة وكيفية الاستفادة منها
- حل المشكلات التقنية التي يواجهها العملاء بطريقة سريعة وفعّالة
- تدريب الموظفين الجدد على سياسات وإجراءات خدمة العملاء لضمان جودة الأداء
- استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وتقديم الدعم اللازم لهم

الانشطة الوظيفية

- تطوير المواد التدريبية: إعداد وتحديث المواد التدريبية للموظفين.
- التعاون المستمر مع الزملاء لتحقيق الأهداف المنشودة
- تعزيز التعاون بين الأقسام المختلفة من خلال اجتماعات دورية ومنظمة.
- التفكير الاستراتيجي يعني تحليل البيئة الخارجية وتحديد الفرص التي يمكن استغلالها.
- كلما زادت الخبرة، تزداد أهمية المسؤوليات الموكلة.

القدرات المطلوبة

- المهارات التنظيمية: القدرة على تنظيم المهام والملفات وإدارة المشاريع بشكل فعال.
- سيتم تحديد المهام والمسؤوليات بناءً على مستوى الخبرة.
- التميز في خدمة العملاء: تقديم تجربة استثنائية للعملاء والاستجابة لمتطلباتهم بشكل فعال.
- تجهيز الهوية الوطنية والشهادات الأكاديمية لتقديمها في حالة الطلب يعتبر خطوة مهمة.
- بإمكان الموظفين تعديل ساعات العمل لتناسب احتياجاتهم.

مطلوب موظف خدمات عملاء بالقاهرة - عالوظيفة

شارك على فيسبوك شارك على واتساب شارك على تويتر