عالوظيفة

وصف الوظيفة

مطلوب موظف خدمات عملاء للعمل بشركة الإنجاز المستمر بالبنود التالية :

- يفضل التواجد في القاهرة

- خبرة جيدة في نفس المجال

- الراتب حسب سنوات الخبرة

- ارسل السيرة الذاتية

المهارات:

- القدرة على الاستماع الجيد لمشاكل العملاء والعمل على حلها بشكل فعال
- مهارات التحدث الواضح والمفهوم عند التعامل مع العملاء لضمان رضاهم الكامل
- القدرة على فهم احتياجات العملاء بسرعة وتقديم استجابة فورية وفعالة
- المهارات التنظيمية العالية لإدارة عدد كبير من الاستفسارات في نفس الوقت دون التأثير على الجودة
- الخبرة في إدارة استفسارات العملاء بطريقة ودية ومهنية

المهام:

- استخدام أنظمة إدارة خدمة العملاء لتوثيق المحادثات وحفظ سجلات الشكاوى والملاحظات الخاصة بالعملاء
- الرد على استفسارات العملاء في الوقت المحدد وبطريقة ودية وفعالة عبر القنوات المتاحة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني
- التأكد من تحديث قاعدة بيانات العملاء بشكل مستمر لضمان تقديم خدمة شخصية وفعالة
- إجراء استبيانات لجمع تعليقات العملاء وتحليلها لتحسين الخدمة المقدمة
- متابعة شكاوى العملاء وحلها بسرعة مع ضمان عدم تكرار المشاكل في المستقبل

الانشطة الوظيفية

- المساهمة الإيجابية في العمل الجماعي لتحقيق الأهداف العامة
- الاستفادة من النتائج لتحسين العمليات واتخاذ قرارات استباقية.
- تشمل فترات الاختبار تقييم الأداء لتحديد إمكانيات الترقية والتطور.
- يمتلك مهارات تواصل عالية تجعله متفاهمًا مع الجميع
- التفكير التحليلي: تقييم المعلومات واتخاذ قرارات مبنية على التحليل الدقيق.

القدرات المطلوبة

- التفكير النقدي والتحليلي: تحليل المعلومات بشكل منطقي واتخاذ قرارات مبنية على بيانات دقيقة.
- مهارة التفاوض تعني القدرة على إيجاد حلول وسط تلبي احتياجات كل الأطراف.
- العمل بشكل منهجي ومنظم لضمان سير العمل بسلاسة تحت الضغط.
- يحافظ على هدوءه في الأزمات: حتى لو صار شي مفاجئ، يعرف كيف يتصرف بهدوء.
- يعتمد على الإبداع في إيجاد حلول بديلة لتحسين العمليات

مطلوب موظف خدمات عملاء بالقاهرة - عالوظيفة

وظائف مشابهة