عالوظيفة

وصف الوظيفة

وظائف موظف كول سنتر في مدينة القاهرة لBright Horizons
يمكنك التقديم السريع لهذه الوظيفة وتأكد من كتابة جميع البيانات لزيادة فرصة القبول في الوظيفة

المهارات:

- مهارات التواصل الفعّالة والقدرة على الاستماع الجيد لفهم احتياجات العميل بشكل واضح
- مهارات الصبر والتحمل خلال التفاعلات مع العملاء الصعبين وإيجاد حلول مناسبة لهم
- القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المكالمات المعقدة والمتعددة في الوقت نفسه
- مهارات التعامل مع الأنظمة والبرامج الخاصة بالكول سنتر وتحديث البيانات المتعلقة بالعملاء
- القدرة على تقديم معلومات دقيقة وواضحة للعملاء لضمان تقديم الخدمة بأعلى مستوى

المهام:

- تقديم المشورة للعملاء بشأن استفساراتهم وتوجيههم إلى القسم المناسب إذا لزم الأمر
- تسجيل التفاصيل المتعلقة بالعملاء في قاعدة البيانات لضمان متابعة الحالات بشكل دقيق ومنظم
- إجراء المكالمات التحفيزية للعملاء للمساعدة في اتخاذ القرارات بشأن المنتجات أو الخدمات التي يحتاجون إليها
- التحقق من تفاصيل المنتجات أو الخدمات المقدمة للعملاء والإجابة على أسئلتهم بشأن العروض والخصومات
- التعامل مع المكالمات الصعبة أو الغاضبة بحرفية لضمان تهدئة العميل وحل مشكلته

الانشطة الوظيفية

- التفكير بعيد المدى يساعد في توجيه الجهود نحو تحقيق أهداف طويلة الأمد.
- التفاعل مع العملاء: التعامل مع العملاء وتلبية احتياجاتهم.
- تحمل المسؤولية عن نتائج العمل وضمان تحقيق الأهداف المحددة.
- التعلم المستمر: القدرة على تطوير الذات واكتساب مهارات ومعارف جديدة بشكل مستمر.
- الشغل الناجح دايم يبدأ من إنك تعرف تتوقع اللي جاي وتحط خطط تكون مرنة وتقدر تعدل عليها

القدرات المطلوبة

- إدارة الضغوط يعني تعرف تتعامل مع المواقف الصعبة وتعدي منها بسلام
- إدارة الموارد: استخدام الموارد بفعالية.
- مراقبة تقدم العمل في كل قسم لضمان عدم وجود تعارض أو تأخير في سير العمل.
- ضمان استمرارية تحقيق الأهداف من خلال اتخاذ قرارات مدروسة وسريعة عند الحاجة.
- السعي لتحقيق التميز من خلال الحرص على تقديم أفضل النتائج

مطلوب موظفين كول سنتر بالقاهرة - عالوظيفة

شارك على فيسبوك شارك على واتساب شارك على تويتر