عالوظيفة

وصف الوظيفة

عبر بوابة التوظيف الرسمية تعلن ادارة النهضة الرقمية عن فرص عمل جديدة
ترغب في تعيين موظف مراكز اتصال شريطة وجود خبرة
بمدينة القاهرة

المهارات:

- القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر لإدخال البيانات وتسجيل المكالمات بشكل صحيح
- القدرة على التعامل مع الشكاوى بشكل مهني وتحويلها للأقسام المختصة عند الحاجة
- مهارات التواصل الفعال مع العملاء والرد على استفساراتهم بطريقة احترافية
- القدرة على الحفاظ على هدوء الأعصاب تحت الضغط وضمان تقديم خدمة مميزة للعملاء
- مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء بشكل دقيق

المهام:

- الحفاظ على جودة الخدمة المقدمة للعملاء وضمان تحسين مستمر في الأداء
- تقديم معلومات حول المنتجات والخدمات للعملاء وضمان تلبية احتياجاتهم
- تقديم تقارير أسبوعية حول أداء مركز الاتصال والإشارة إلى أي تحديات قد تواجه العمل
- إدارة الوقت بفعالية لضمان الرد على استفسارات العملاء في أسرع وقت ممكن
- إجابة استفسارات العملاء وتقديم الدعم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل الاتصال الأخرى

الانشطة الوظيفية

- التخطيط والتنظيم: يدير شغله بشكل منظم ويخطط زين عشان يحقق الأهداف
- الدقة في التقييم تعتمد على فهم جيد لمؤشرات الأداء الأساسية
- إدارة الوقت بكفاءة عالية: تحقيق التوازن بين المهام المختلفة وإكمالها في الوقت المحدد.
- توجيه الفرق: يعرف يقود الفريق ويحفزهم لتحقيق الأهداف
- يحرص دائمًا على إتمام أعماله في موعدها المحدد

القدرات المطلوبة

- توجه الفرق عشان المهام تتوزع بشكل متوازن وتحقق التنسيق المطلوب
- تحسين التواصل بين الفريق يخلي الشغل يمشي بدون تعقيدات
- بإمكان الموظفين تعديل ساعات العمل لتناسب احتياجاتهم.
- تطوير قدرة الاستماع الفعال لفهم احتياجات الآخرين والتفاعل معهم بشكل مناسب.
- القدرة على التقييم الصحيح تساعد في توجيه الجهود نحو التحسين المستمر.

مطلوب موظفات للعمل في مراكز الاتصال بالقاهرة - عالوظيفة

وظائف مشابهة