عالوظيفة

وصف الوظيفة

تخبركم مؤسسة الأمل العالمي إنها تحتاج لأشخاص بخصوص نفس مجال الشرك.

نبحث عن شخصيات ذكية لزيادة الإنتاجية موظفة في مركز اتصال مكان العمل مدينة القاهرة.

ندور على كفاءات يتقنون العمل مع الفريق لضمان تحقيق النتائج.

الأساسيات المطلوبة هي:
مهارات تواصل حلوة, مستوى ممتاز في أنظمة المعلومات.
أيضاً الرغبة في التعلم لتحقيق أفضل النتائج.

نلتزم بتقديم بيئة عمل مريحة تشمل تأمين صحي.

إذا كان عندك الحماس للانضمام لنا, يرجى تقديم معلوماتك الشخصية إلى قسم الموارد البشرية.
نتمنى لك التوفيق في التقديم!

المهارات:

- مهارات التواصل الصوتي والكتابي بشكل فعال مع العملاء لضمان تقديم الخدمة بأعلى مستوى
- القدرة على العمل تحت ضغط والعمل لساعات طويلة إذا لزم الأمر
- القدرة على استخدام أنظمة الحاسوب وبرامج مركز الاتصال بكفاءة واحترافية
- القدرة على اتباع إجراءات العمل الدقيقة لضمان الجودة في الخدمة
- الالتزام بمعايير خدمة العملاء وتقديم تجربة استثنائية للمتصلين

المهام:

- تقديم حلول للمشاكل التي يواجهها العملاء بما يتناسب مع متطلباتهم واحتياجاتهم
- تقديم تقارير دورية لمديري المركز حول مستوى الخدمة والرضا العام للعملاء
- التعامل مع المشكلات الصعبة أو شكاوى العملاء بطريقة هادئة وفعالة
- تسجيل الملاحظات المتعلقة بالعملاء والاحتفاظ بسجلات دقيقة لأغراض المتابعة والتحليل
- استخدام الأدوات التكنولوجية المتاحة لتحسين تجربة العميل وتسهيل التواصل

الانشطة الوظيفية

- إدارة الوقت بطريقة تضمن إتمام المهام بكفاءة وفي الوقت المحدد.
- العمل تحت الضغط: يقدر يشتغل بكفاءة حتى لو كانت الظروف صعبة
- التكيف بنجاح مع التغيرات والظروف الجديدة في بيئة العمل.
- إدارة الضغوط بشكل جيد: القدرة على العمل بكفاءة تحت ضغوط العمل المستمرة.
- إدارة المخاطر: القدرة على تحديد وتقييم المخاطر واتخاذ التدابير اللازمة للتعامل معها.

القدرات المطلوبة

- يبادر بتعلم مهارات جديدة لمواكبة التغيرات في سوق العمل
- يظهر احترامًا لأوقات العمل من خلال الالتزام الدائم بالمواعيد المحددة.
- تُعطى زيادات الراتب كجزء من برنامج تقييم الأداء.
- التعلم المستمر: الانفتاح على اكتساب معارف ومهارات جديدة بشكل دائم.
- التقييم الفعّال يتطلب القدرة على تقديم تقديرات دقيقة بناءً على البيانات المتاحة.

وظائف موظفات في مراكز الاتصال بالقاهرة - عالوظيفة

وظائف مشابهة