عالوظيفة

وصف الوظيفة

فورا فورا مطلوب موظف خدمة عملاء للالتحاق بالعمل في القاهرة
التقديم من نموذج التقديم للتواصل

لا يشترط الخبرة للتقدم للوظيفة

المهارات:

- إلمام جيد بسياسات وإجراءات الوزارة وكيفية تطبيقها في خدمة العملاء
- القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات بشكل مهني وودود
- مهارات التواصل الفعّالة مع مختلف شرائح العملاء سواء عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني
- مهارات الكتابة بشكل احترافي في الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية
- القدرة على الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة وفقًا لذلك

المهام:

- حل المشكلات والشكاوى المقدمة من العملاء بطرق مبتكرة وفعالة
- تدريب الموظفين الجدد على كيفية التعامل مع استفسارات العملاء وإجراءات الخدمة
- متابعة حالة استفسارات العملاء حتى الحصول على ردود كاملة لضمان رضاهم التام
- تقديم تقارير يومية عن استفسارات العملاء والأداء العام لمستوى الخدمة
- تقديم إجابات شاملة وصحيحة للعملاء حول خدمات الوزارة وإجراءاتها

الانشطة الوظيفية

- تتضمن المزايا برامج تحفيزية ومكافآت للأداء المتميز.
- العمل تحت الضغط: المحافظة على الأداء العالي حتى في الظروف الضاغطة.
- يُرجى مراعاة التواصل فقط لمن يمتلكون المؤهلات المطلوبة ويتسمون بالجدية.
- تشمل المزايا مكافآت تحفيزية للأداء.
- التقييم المستمر يساعد على تحسين الأداء وتحديد مجالات التطوير المطلوبة.

القدرات المطلوبة

- إجادة استخدام التكنولوجيا: الكفاءة في استخدام الأدوات والبرامج التقنية.
- يُفضل التواصل من المرشحين الذين يستوفون الشروط المطلوبة بشكل كامل.
- الوعي الثقافي: التفاعل بفاعلية مع أفراد من خلفيات ثقافية متنوعة.
- تقديم المساهمة الفعالة لضمان تحقيق النجاح الجماعي
- تطوير علاقات الشركاء: بناء وتعزيز علاقات العمل مع الشركاء الرئيسيين.

مطلوب موظف خدمة عملاء في وزارة العمل والتنمية الاجتماعية بالقاهرة - عالوظيفة

وظائف مشابهة