عالوظيفة

وصف الوظيفة

اعلنت شركة التفوق الساطع عن حاجتها الى موظف خدمة عملاء شريطة وجود خبرة

- يرجى التواصل وارسال CV

المهارات:

- مهارات العمل تحت الضغط وحل المشاكل الطارئة بسرعة دون التأثير على جودة الخدمة
- القدرة على إدارة المواقف الصعبة وحل المشكلات بشكل فعال للحفاظ على رضا العملاء
- مهارات التواصل الجيد مع العملاء وتقديم إجابات واضحة لمشاكلهم واستفساراتهم
- القدرة على تطوير الحلول المخصصة للعملاء لتحقيق أقصى درجات الرضا
- القدرة على معالجة المدفوعات والفواتير بكل دقة لضمان العمليات المالية الصحيحة

المهام:

- تحديث سجلات العملاء في الأنظمة المتاحة ومتابعة حالة الطلبات والتقارير
- استقبال استفسارات العملاء والرد عليها بسرعة ودقة لضمان تلبية احتياجاتهم
- تقديم إشعارات للعملاء حول حالة طلباتهم والوقت المتوقع لتنفيذها
- معالجة طلبات العملاء بما يتوافق مع السياسات والإجراءات المتبعة في الخدمة
- تقديم تقارير دورية للإدارة حول أداء فريق خدمة العملاء وأي مشاكل تواجه العملاء

الانشطة الوظيفية

- مهارات تقييم النتائج تساعد في تحسين العمليات واتخاذ قرارات استراتيجية.
- الالتزام بتحقيق معايير الجودة في كل مهمة قبل التفكير في الكمية.
- يتمتع بأسلوب تواصل واضح ويجيد الاستماع للآخرين
- وضع آليات متابعة وتقييم مستمرة لضمان انسجام الأعمال بين الأقسام المختلفة.
- تهتم بكل التفاصيل الدقيقة عشان تطلع بجودة شغل عالية

القدرات المطلوبة

- التواصل الواضح: يتكلم ويكتب بشكل مفهوم وسهل
- إدارة المخاطر: معرفة كيفية التعامل مع المخاطر وتجنبها.
- التعامل بحذر مع المعلومات الرقمية والتأكد من حمايتها بكلمات مرور قوية.
- يُشترط تقديم الهوية الوطنية والشهادات لإكمال عملية التقديم في حال طلبها.
- إدارة الموارد: استخدام الموارد المتاحة بشكل فعّال.

وظائف خدمة عملاء في جهاز مشروعات الخدمة الوطنية بالقاهرة - عالوظيفة

وظائف مشابهة