عالوظيفة

وصف الوظيفة

فرص عمل موظفة خدمة عملاء هاتفية للعمل في شركة المسار بالمواصفات التالية :

- يفضل التواجد في القاهرة

- خبرات كبيرة في نفس مجال العمل

- الراتب حسب الخبرة

- رجاء ارسل السيرة الذاتية

المهارات:

- مهارات تواصل شفهية ممتازة لنقل المعلومات بشكل واضح ومفهوم للعملاء
- القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين أو غير الراضين بشكل مهني وفعال
- معرفة شاملة بالمنتجات والخدمات المقدمة للعملاء لتوفير الإجابات الدقيقة والموثوقة
- القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف بشكل احترافي وفعال
- معرفة بأساسيات استخدام أنظمة الحاسوب الخاصة بخدمة العملاء مثل برامج CRM

المهام:

- التواصل مع العملاء عبر الهاتف لحل المشكلات التقنية أو الإدارية المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة
- التأكد من تقديم الدعم اللازم للعملاء فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات ومعالجة أي استفسارات لديهم
- متابعة طلبات العملاء وتقديم تحديثات حول حالة طلباتهم لضمان رضاهم الكامل
- التعامل مع العملاء الغاضبين أو غير الراضين بشكل فعال والمحافظة على مستوى عالٍ من المهنية
- الرد على مكالمات العملاء وتوجيههم إلى الأقسام المناسبة أو توفير الإجابات الدقيقة والشاملة لاستفساراتهم

الانشطة الوظيفية

- تركز برامج التقييم على قياس مدى تحقيق الأهداف وتحديد فرص النمو.
- يشتغل بضمير حتى لو ما في حد يراقبه.
- شهادة تعليمية متخصصة تمنح الفهم العميق لمتطلبات الوظيفة.
- التخطيط والتنظيم: يدير شغله بشكل منظم ويخطط زين عشان يحقق الأهداف
- توجيه الفريق نحو النجاح: القدرة على إلهام الفريق والعمل على تحقيق الأهداف الجماعية.

القدرات المطلوبة

- تقديم تقارير واضحة ومنظمة عن التقدم المحرز في تنفيذ المهام.
- تلتزم بمتابعة تقدم الشغل وتاخد الإجراءات اللازمة لو حصلت مشاكل
- هتقبض راتب فيه زيادة دايمة بناءً على أدائك.
- العمل بكفاءة في ظل الضغوط: الحفاظ على مستوى أداء عالٍ حتى في الظروف الضاغطة.
- تتكيف مع مستوى الجمهور عشان توصل الرسالة بطريقة تناسبهم

مطلوب موظفة خدمة عملاء هاتفية بالقاهرة - عالوظيفة

وظائف مشابهة