عالوظيفة

وصف الوظيفة

تعلن بكل سرور New Era Ventures عن فتح باب التوظيف في قطاع إدارة الأعمال لشغل وظيفة وكيل مركز اتصال بموقع القاهرة.

نحتاج إلى موهوبين في مجالهم يمتلكون خبرات التواصل الفعّال لضمان النجاح المستدام.

الشروط المطلوبة تشمل:
مهارات تواصل فعّالة التطبيقات التقنية.
كما نبحث عن التعاون لتحقيق نتائج متميزة.

سنقوم بتوفير حوافز تنافسية تتضمن بيئة عمل مرنة.

إذا كان لديك الحماس للمساهمة في نجاحنا, نتطلع لاستقبال سيرتك الذاتية إلى إدارة الموارد البشرية.
نتمنى لك التوفيق في التقديم!

المهارات:

- مهارات التحليل لتحديد احتياجات العميل والتعامل مع المشكلات بأسلوب منطقي
- القدرة على التعامل مع الضغوط والاعتراضات من العملاء وحلها بشكل فعّال
- مهارات تنظيمية لإدارة المحادثات المتعددة مع العملاء في نفس الوقت دون أخطاء
- القدرة على التفاعل مع العملاء عبر الهاتف أو الدردشة أو البريد الإلكتروني بطريقة مهنية
- إلمام تام بمنتجات وخدمات الشركة لتقديم الدعم الصحيح والمناسب للعملاء

المهام:

- متابعة الطلبات والمشاكل غير المحلولة وإعطاء العميل التحديثات المناسبة لحلها
- تحديث بيانات العملاء في النظام لضمان توفر معلومات دقيقة لفرق الدعم الأخرى
- التعامل مع العملاء غير الراضين ومساعدتهم في الوصول إلى الحلول التي تلبي توقعاتهم
- تسجيل ملاحظات وبيانات العملاء في النظام لضمان متابعة فعالة وسلسة
- استقبال المكالمات الواردة من العملاء والعمل على تلبية احتياجاتهم وحل مشاكلهم

الانشطة الوظيفية

- تعتمد خطط التقييم على متابعة مؤشرات الأداء وتحديد مسارات التطوير.
- البحث عن فرص لتحسين العمليات وتنفيذ المهام بشكل أكثر فعالية.
- العمل على إيجاد حلول للمشاكل بشكل منطقي بعيداً عن التأثر بالضغوطات الخارجية.
- تشمل العروض التدريبية ورش عمل لتطوير المهارات الفردية والفنية.
- القدرة على التفاوض بفعالية تعني الوصول إلى اتفاقات تلبي توقعات الجميع.

القدرات المطلوبة

- تتكيف بسرعة مع أي تغييرات في الشغل عشان تخلص المهام بكفاءة أكبر
- التدريب والإرشاد: تدريب الزملاء الجدد أو تقديم إرشادات.
- يتابع سجلات الموظفين وينظم عمليات التوظيف والتدريب
- لا تنسَ كتابة تخصصك في عنوان النموذج.
- يعمل بشغف وإخلاص لتقديم نتائج استثنائية

وظائف وكلاء مركز اتصال لدى شركة فودافون بالقاهرة - عالوظيفة

شارك على فيسبوك شارك على واتساب شارك على تويتر