عالوظيفة

وصف الوظيفة

اعلان توظيف من شركة النهضة المتقدمة عن وظائف جديدة - مطلوب موظف في خدمة العملاء شرط الخبرة السابقة

- قدم سيرتك الذاتية

المهارات:

- مهارات التواصل الفعّالة مع العملاء وحل مشاكلهم بسرعة وكفاءة
- مهارات الكتابة المهنية للإجابة على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة
- القدرة على التعامل مع مختلف أنواع الاستفسارات والشكاوى وتحويلها للأقسام المعنية
- القدرة على العمل ضمن فريق لتحقيق أهداف خدمة العملاء
- القدرة على العمل مع نظم إدارة علاقات العملاء (CRM) بفعالية

المهام:

- توفير بيئة عمل احترافية لضمان راحة العملاء وجودة الخدمة المقدمة
- معالجة الشكاوى التي يقدمها العملاء والعمل على حلها بطريقة مرضية
- تحسين وتطوير أساليب خدمة العملاء لضمان رضا العملاء
- تقديم المساعدة للعملاء في حل المشكلات المعقدة أو تقديم النصائح المتعلقة بالمنتجات
- متابعة وتوثيق جميع استفسارات العملاء وتقديم حلول ملائمة وسريعة

الانشطة الوظيفية

- تنظيم الموارد وتوزيعها بشكل يحقق الاستفادة القصوى منها ويقلل من التعقيدات.
- يُشترط تقديم الهوية الوطنية والشهادات لإكمال عملية التقديم في حال طلبها.
- يتم تطبيق اختبارات تحليلية منتظمة لتقييم مدى تحقيق معايير الجودة المطلوبة.
- التعيين الفوري سيكون بعد إغلاق الإعلان الخاص بالوظيفة.
- القدرة على التعبير عن الأفكار بوضوح والتفاعل مع الآخرين بفعالية.

القدرات المطلوبة

- تأكد من كتابة تفاصيل الاتصال كاملة في نموذج التقديم.
- تشمل برامج التقييم مراجعة مستمرة لنتائج الأداء واستكشاف إمكانيات التطوير.
- تُعقد دورات تدريبية مستمرة لمواكبة التغيرات في مجال العمل.
- تشمل الحزمة التأمين الصحي والإجازات المدفوعة.
- القدرة على التحليل المالي: فهم الأرقام المالية واتخاذ قرارات استراتيجية بناءً عليها.

مطلوب موظف خدمة عملاء للعمل في المؤسسة بالقاهرة - عالوظيفة

شارك على فيسبوك شارك على واتساب شارك على تويتر