عالوظيفة

وصف الوظيفة

يسرنا Breakthrough Ventures عن توفير مسمى وظيفي في بيئات التكنولوجيا لتحقيق أهداف موظف خدمة العملاء في بلد القاهرة.

نحتاج إلى شخصيات متميزة يمتلكون مهارات حل المشكلات لتحقيق التميز.

المؤهلات المطلوبة هي:
قدرة على العمل تحت الضغط, خبرة بـ نظم الإدارة.
نحرص على توفير مزايا جيدة بما في ذلك إجازات سنوية مدفوعة.

إذا كان لديك الحماس لأن تكون جزءًا من عائلتنا, فلا تتردد في إرسال ملفك الشخصي إلى الإدارة المعنية.
نحن هنا بانتظارك!

المهارات:

- القدرة على استخدام برامج وأنظمة إدارة العملاء الحديثة لمتابعة وتوثيق الاستفسارات والشكاوى
- مهارات التفاوض الفعالة لحل أي مشكلة قد تواجه العملاء وضمان رضاهم التام
- مهارات في تقديم تقارير وتحليل الأداء الخاص بالخدمة المقدمة للعملاء بشكل منتظم لتحديد المجالات التي يمكن تحسينها
- القدرة على العمل تحت ضغط ومواكبة عدد كبير من المكالمات والاستفسارات بشكل يومي
- مهارات التعامل مع العملاء الغاضبين وتحويل تجربتهم السلبية إلى إيجابية بكل احترافية

المهام:

- الرد على استفسارات العملاء من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الدعم المطلوب بطريقة مهنية
- تقديم المشورة والإجابة على استفسارات العملاء حول منتجات أو خدمات الشركة وضمان رضاهم الكامل
- متابعة تحسين تجربة العملاء من خلال إجراء استبيانات وطلب ملاحظات للعملاء بشكل دوري
- متابعة شكاوى العملاء بشكل دوري وتحليل الأسباب الجذرية لتقديم حلول فعالة في المستقبل
- مراقبة الشكاوى وحلها بشكل فوري لضمان تقديم خدمة عملاء عالية الجودة

الانشطة الوظيفية

- التواصل مقتصر على المهتمين والجادين ممن تنطبق عليهم الشروط المذكورة.
- قيادة جهود تحسين العمليات لضمان تكامل أكثر فعالية بين الأقسام المختلفة.
- قيادة الفريق وتحفيزه لتحقيق الأهداف المطلوبة.
- تحل المشاكل اللي ممكن تحصل بين الفرق عشان الشغل يمشي بانسيابية
- طور استراتيجيات تخليك دايم متحفز وإيجابي رغم الضغوط

القدرات المطلوبة

- معانا هتقبض راتب يغطي احتياجاتك ويضمن لك الراحة.
- تحدد أهداف لكل مشروع وتشتغل عليها بكفاءة عشان تخلصها بأفضل شكل
- يتعامل مع المهام بحماس واضح واهتمام كبير
- يتوجب تقديم الهوية الوطنية والشهادات لإثبات المؤهلات عند الطلب.
- متابعة أداء الأقسام المختلفة لضمان تحقيق التنسيق والتعاون بينها.

وظائف خدمة العملاء في كلباء بالقاهرة - عالوظيفة

وظائف مشابهة